1. 课程目标：

课程结束后，学员将能够：

ü 了解国际商务礼仪的基本内容

ü 学习商务工作需要的礼仪中外在需要

ü 学习商务工作中的着装礼仪

ü 学习商务工作中的会面礼仪

ü 学习商务工作中的沟通礼仪

ü 学习商务招待工作中的参观及访问安排

ü 认识招待工作中的其他问题

2. 课程大纲：

**章：商务招待礼仪的基本介绍

Ø 包括的主要内容

Ø 仪容仪表的需求

第二章：商务社交礼仪的基本安排

Ø 电话礼仪

l 表现形式

l 主要考虑的内容

Ø 电话中的有效沟通

l 有效用语

l 错误的及时纠正

Ø 电子邮件的基本礼仪

l 礼貌用语

l 一般结构

Ø 微信礼仪

第三章：商务会面礼仪

Ø 宴会礼仪

l 座位拜访

l 电梯

l 乘车

Ø 服装礼仪

l 一般性要求

l 外部表现

Ø 坐姿

l 大型会议位次安排

第三章：商务交往礼仪

Ø 欧洲沟通一般性要求

Ø 中东交往一般礼仪

Ø 非洲交往一般礼仪

Ø 拉美交往一般礼仪

第四章：案例介绍

Ø 国内高访团出访工作计划和执行

第五章：课堂答疑

Ø 总结和结束