牵引使命、聚焦责任、真正发挥出管理的价值与作用1 课程目标 将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进，就像希腊神话中的丹柯一样把心拿出来燃烧，照亮后人前进的道路。越是在困难的时候，我们的干部就越是要在黑暗中发出生命的微光，发挥主观能动性，鼓舞起队伍必胜的信心，引导队伍走向胜利。

---- 任正非

当前管理者存在的**大问题就是对自己所在管理岗位的使命与责任缺乏深刻的理解，使命感和危机感不高，主动意识和责任意识不强，缺乏担当，忙于具体事务，忙于救火，忽视了围绕业务发展所需要的策略管理、团队管理、队伍建设、能力建设等关键性管理工作，业务活动低质低效，难以更好的支撑公司快速持续发展。

明确角色认知比提升技能更重要！

本系列课程紧密公司业务发展的战略性要求，并且结合管理者的实际情况、实际问题和实际需求，选择简单实用的管理理念和方法，注重实战，**情境短片、案例研讨、现场演练等有效方式，引导管理者深刻理解作为管理者应当肩负的使命和承担的责任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，开展有效的管理活动，真正发挥出管理者应有的管理价值和作用，组织和领导团队实现业务成功。2 课程特色实战型方法

本系列课程来自华为公司内训课程，经华为公司多年实践打磨，重视实战，以及理论、方法与实战的有效结合，并经过其它公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程**场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员深刻理解和掌握相应的方法与工具。3 课程内容单元一：管理者的使命与责任 -- 领导团队实现业务成功

【单元目标】

**本单元的学习，帮助管理者能够深刻理解到自身的使命与责任，推动管理者能够“当责”，承担起自己应该担负的管理职责，发挥出自己应该发挥的管理作用。

【单元内容】

1、 引导思考：华为凭什么

2、 管理者的使命

企业的目标是创造客户价值，实现商业成功。管理者担负着公司的管理责任，**管理，面向市场做要素整合，支撑公司商业成功和长期生存。

管理者的使命与责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。

3、 管理者的责任

视频分析：亮剑 -- 李家坡战斗

（1） 担负起公司文化和价值观的传承

干部要以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价与价值分配，牵引文化认同，实现公司长期生存和持续发展。

视频分析：奠基者 -- 大庆油田大会战

（2） 聚焦客户需求和客户价值实现，抓业务增长

干部要贴近客户，倾听并紧紧抓住客户需求；

干部要在深刻理解客户需求基础上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：华为公司mate高端手机的突破

（3） 开展端到端业务流程建设和管理改进，满足客户需求，提升经营效益

干部要站在全局立场上，承担全局责任，端到端流程贯通，及时准确实现客户需求。

案例分析：华为公司铁三角

案例分析：某公司客户服务部的组织优化实践

（4） 开展组织建设、干部管理和团队运作，实现组织整体作战

创造能有效激发团队战斗力的环境，让大家奋斗；带领团队奋斗过程中，做到用兵狠，爱兵切；发现人才，培养人才；既代表公司对员工有效激励，又要合理引导和管理员工期望。

视频分析：华为公司优秀管理者分享

4、 管理者的要求

（1） 要长期艰苦奋斗

（2） 要有敬业精神、献身精神  

（3） 要有自我批判精神

（4） 始终保持使命感和危机感，惶者生存  

（5） 开放、妥协、灰度

单元二：成功运作团队 -- 让你的团队卓尔不群

【单元目标】

**本课程的学习，可以帮助学员理解和掌握成功运作团队的理念和方法。

（1） 理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；

（2） 了解与掌握团队建设的一些实践与方法；

（3） 识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。

【单元内容】

1、 一个成功团队需要满足如下要求

视频分析：修女也疯狂 -- 唱诗班

**观看视频短片、研讨交流，引导学员认识到成功团队的关键特征。

（1） 达成团队绩效：达到绩效目标的数量、质量、及时等方面的要求。

（2） 团队成长：团队能力得到提升。

（3） 个人成长：团队成员的学识、技能、自身的修养得到提升。

2、 成功运作团队需要抓好GRPI

**实战演练，引导学员理解陈宫团队的关键要素。

（1） Goal：团队目标，解决做什么的问题

视频分析：勇敢的心 -- 战前动员

（2） Roles（and responsibility）：角色和职责，解决谁来做的问题

案例分析：华为公司某部门资源调配实践

（3） Process（and procedure）：规则与程序，解决怎么做的问题

案例分析：某部门员工行为规则十条

（4） Interpersonal relationship：人际关系

案例分析：新老员工

**视频短片、案例分析、研讨交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。

3、 自检与行动计划

**引导学员自我诊断、研讨交流深入分析如何改进自己的团队运作方法，理解和掌握更为有效的团队运作方法。

单元三：给予与接受反馈 -- 优化工作行为、提升工作效率

【单元目标】

每一位团队管理者都在抱怨下属工作能力不强，安排的任务不能高质高效完成，而且还问题百出。

怎么样才能有效提升员工的工作能力呢？

光靠员工自己的努力来提升能力是远远不够的。

（1） 认识自我一直是一个非常有挑战的难题，只依赖个人是很难对自己有全面深刻的认知。

（2） 管理者一般都有丰富的业务经验，他们的工作思路和方法能够帮助员工少走弯路。

所以，作为管理者应该有意识帮助员工提升能力，**为有效的办法就是及时给予员工反馈，**反馈，管理者可以：

（1） 帮助下属更为全面的认识自我。

（2） 帮助下属强化优势、改进不足、提升能力。

（3） 建立与下属之间的友好信任的密切关系。

【单元内容】

1、 管理者与反馈

引导学员理解反馈是针对行为，目的是为了提升对方绩效。

**研讨交流，引导学员全面深刻理解反馈的价值。

（1） 全面认知。帮助对方更为全面的认识自我，认识环境。

（2） 提升能力。帮助对方更好更快的提升能力，胜任岗位。

（3） 建立关系。**建设性反馈，建立与对方的友好信任关系。

2、 有效给予任务型反馈

视频分析：以后不能再犯错了

**观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予任务型反馈的理念和方法。

（1） 一个给予任务型反馈模式：

我注意到……；

结果是……；

停下来探究事实和原因……；

给出建议……。

（2） 关键原则：用具体、可见的行为说话。

（3） 案例：同事沟通方式指导

（4） 演练：以后不能再犯错了

3、 有效给予关系型反馈

视频分析：工作调整沟通

**观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予关系型反馈的理念和方法。

（1） 一个给予关系型反馈模式：

当你……；

我感觉……；

因为我……；

停下来进行讨论；

我希望……；因为……；

你觉得呢……。

（2） 关键原则：对事不对人。

（3） 案例：不满抄送主管

（4） 演练：工作调整沟通

4、 有效接受反馈

**研讨交流、案例分析等方式引导学员理解和掌握接受反馈的理念和方法。

（1） 倾听过程

（2） 主动倾听

（3） 同理心倾听

单元四：关注员工与有效激励 -- 激活下属、建立追求卓越的行为

【单元目标】

作为管理者，不要再抱怨自己的员工工作积极性不强，这个原因不在员工，而是你。是你没有将你的下属激活，没有把他们的进取心调动起来，没有把他们的工作热情挖掘出来，没有引导他们产生积极进取的工作态度和行为。

那么怎么才能够有效的激励员工，引导他们达到期望的工作态度和行为呢？

本课就是要帮助团队管理者明确自己是激励员工的责任主体，需要做好关注员工和激励员工。

（1） 意识到关注员工及有效激励的重要性。

（2） 理解激励的基础理论。

（3） 了解可用的关注及激励员工的动作和方法，能够根据具体场景正确选择。

【单元内容】

1、 视频分析：士兵突击 -- 腹部绕杠

**观看短片、员工心声、交流研讨等方式引导学员意识到关注员工及有效激励的重要性。

2、 激励基础理论

**案例分析、研讨交流，学习和理解激励基础理论。

（1） 需求层次理论

（2） 期望理论

（3） 行为塑造理论

（4） 激励与保健双因素理论

基于日常工作场景，有效解读激励理论，引导学员深入理解和应用激励理论。比如，可以根据需求层次理论建立研发员工成长需求模型，帮助学员更为有效的进行团队管理。

（1） **阶段：胜任岗位

（2） 第二阶段：承担重任

（3） 第三阶段：影响团队

3、 激励五种常用方法

案例分析：皮埃尔的激励

（1） 赞赏：肯定成绩，强化行为。

方法：SBI

练习：赞赏刘涿

（2） 批评：变不足为差距，激励员工追求卓越。

方法：SBIAI

练习：批评李告

（3） 安排挑战性工作：提供机会，满足需求，激励进取。

原则：突出挑战性工作的重要性和价值

练习：安排挑战工作给张译

（4） 荣誉奖：建立系统的奖励体系，鼓励员工追求卓越。

原则：公开、正式

（5） 关注员工个人：既是激励基础，又是激励手段，对员工的关注本身就能激励人。

案例：经理发电影票给小李

4、 **观看影片、研讨交流，进一步巩固对员工激励理念和方法的理解和把握。4 授课讲师刘冰先生