课程目标：

一、解读情绪，梳理积极正面人生观、价值观，激发内在动力。

二、学习压力与情绪的心理学技术与技巧，处理好职场关系，提高客户满意度。

三、变压力为动力，加强企业凝聚力。

培训对象：

银行网点柜员、客户经理等

授课方式：

   案例分析、冥想练习、分组讨论、心理绘画等

培训课时：6小时

课程内容：

**章 情绪与压力疏导

一、 科学认识与面对压力

1.明确目标 平衡发展

2.活在当下 快乐工作

二、 职场情绪理解六层次

三、 调解情绪的方法（适合上班族的放松方法）

第二章 情绪处理与职场关系

一、 认知与情绪密码，解读情绪背后的秘密

二、乔哈里之窗

三、情绪与人格

四、处理好各种关系（家庭、同事、客户）

第三章 提升信念、创造**情绪  

一、 探索情绪来源：信念系统

二、 提升信念系统、建立乐观心态的技巧

三、 建立积极思维路径

体验：放松身体、放松心灵

第四章  NLP的基本技巧

  一、NLP的相关概念

  二、NLP的相关工作机制

  三、银行员工在场景中利用NLP简快心理疗法的基本技巧