课程背景与收益:

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦；依照非暴力沟通的方式来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

非暴力沟通的作用：

1、疗愈内心深处的隐秘伤痛

2、超越个人心智和情感的局限性

3、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式

4、用不带伤害的方式化解人际间的冲突

非暴力沟通可以解决的问题：

1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突

2、减少和消除沟通中的误会

3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力

4、处理情绪问题

5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！

受众：

企业所有管理者、基层员工

课程大纲：

**节：非暴力沟通现象——暴力沟通解读

1、案例互动：生活工作中的暴力沟通N个现象

2、什么是非暴力沟通，非暴力沟通的作用和意义

3、非暴力沟通的各种表现和应用基础

第二节：异化沟通模式模式——四个常见问题

1、道德评判

2、进行比较

3、回避责任

4、强人所难

案例分享

第三节：非暴力沟通的四大要素——关键要素核心

一、讲观察

区分观察和评论

案例演练 情景对话

二、讲感受

1、需要被满足时的感受

2、需要没有被满足时的感受

3、区分感受和想法

4、体会和表达感受

案例练习

三、讲需要

需要和感受的关系

情景演练

四、讲帮助

清楚的描述具体的要求。

 首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。

 其次，明确谈话的目的。

 第三，请求反馈。

 第四、了解他人的反应，提要求

第四节：非暴力沟通 ——感受倾听的力量

1、认真倾听和反馈

2、如何爱自己

3、表达愤怒和感激

4、十大改变的陷阱

系列案例训练、演练、分享

第五节：课程小结——我的课程收获

1、我的行动

2、我的计划