课 程 对 象   电力中层管理人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法   理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲

**讲  中层管理者服务意识  

一、中层管理者的服务理念

1、中层人员的服务观念

转变观念：从管理到服务

提高现有服务工作的服务质量

为基层、为客户、为所有合作关系的单位开展“一站式服务”

二、中层管理者的服务技巧

建立制度，设立标准，保障服务对象的满意度

严格训练

用心服务，真诚对待

三、中层管理者的服务水平

一看服务效率

二看服务质量

第二讲  大 局 意 识  

一、不谋全局者，不足以谋一域

二、增强全局意识的四个“结合”

1、解决具体问题结合解决深层次问题：把具体问题提升到战略性、原则性的高度来认识和处理，不要头痛医头脚痛医脚

2、局部利益结合全局利益：既对整体中的每个部分有精准的分析，又对各个部分的相互联系有综合的把握，既见树木又见森林

3、立足当前结合着眼长远：既对当前的形势和任务有明确的认识，又对未来的发展有深远的谋划，不急功近利、急于求成

4、自身优势结合外部形势，充分利用内外因素的有利条件，把握发展机遇，不闭关自守、固步自封

第三讲  组织协调  

一、基本概念

二、组织能力

三、协调能力

四、授权能力

五、处理冲突能力

六、激励下属能力

七、游戏互动

八、案例分析

第四讲  资 源 调 配  

一、基本概念

二、资源分类

1、人力

2、物资

三、调配原则与方法

第五讲  风 险 管 理  

一、风险管理概述

二、风险管理原则

三、风险管理框架

四、风险管理过程

五、风险的预防和控制