一、 问题与困惑：

员工效率低、工作意愿差，怎么办？

下属不合作，团队没有凝聚力，怎么办？。      

骨干离职率居高不下，都说加入为公司，离开为上司，怎么办？

年年都做员工满意度调研，年年员工满意度都不高，怎么办？

Q12帮您解开难题，打造高绩效敬业团队。

二、 课程解决方案：

1、学习设置

² 课程时长：1天(6小时）

² 课程对象：房地产企业各层级团队管理者

2、学习收益

² 发现员工敬业密码

² 学习掌握提升员工敬业度的管理工具Q12。

3、学习纲要

一、高绩效团队员工敬业之道

n 企业环境的改变

n 满意度≠敬业度

n 什么样的员工是敬业的员工

   影片赏析：《喜剧之王》

n 员工敬业度盖洛普路径解析

n 领导抓基层，基层抓管理

n 直线经理的作用

n 为何加入为公司，离开为上司

防止高山病——员工常见心理分析

n 经理从何入手——Q12

二、高绩效团队Q12日常管理

n 什么是Q12——员工**关心并直接影响敬业度的12个问题

游戏感悟：无法完成的任务

n Q12的研发历程

n Q12为什么有效

大本营：我的获取（员工的基本需求）

Q1：我知道对我的工作要求。

案例分析：试用期员工离职

Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。

案例分析：客服人员投诉领导

**营地：我的奉献（员工期望得到的管理层支持）

Q3：在工作中，我每天都有机会做我**擅长做的事。

学员练习：发现你的优势

Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

情景分析：如何表扬**有效？

小组讨论：有多少种激励员工的方法

Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

情景分析：开盘在即，员工倦怠了吗？

小组讨论：员工士气低落的原因

Q6：工作单位有人鼓励我的发展。

发展≠升职

万科案例：为什么明星员工升职后反而离职

第二营地：我的归属（员工在团队中的工作感知）

Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。

万科案例：员工抱怨意见总是得不到回复

Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

学员练习：房地产一线员工寻找工作的意义

Q9：我的同事们致力于高质量的工作。

万科案例：无休无止的会议

Q10：我在工作单位有一个**要好的朋友。

    万科案例：如何建立有质量的人际关系

第三营地：我的发展（员工职业生涯的总体发展）

Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

万科案例：员工对绩效考核不满

Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

    案例分析：非传统的职业发展道路

三、高绩效团队管理者的关键行为

   选择人：选拔才干，而非经验

   要求人：界定正确的结果，而非过程

   激励人：非物质激励法

培养人：发挥员工的优势，而非培养全才

四、制定团队IMPACT行动计划

影片赏析：《中国轨道》

关于Q12测评

Q12的项目实践流程

解读某房地产公司Q12报告

现在又该如何——Q12测评及IMPACT计划

课程总结 课后工具：Q12改进百宝箱