【课程背景】

 据公开数据显示，过去3年中，中国购物中心以每年开业近400个的速度增长。截至2014年，全国购物中心已经接近4000个。预计到2025年，将有7000个新购物中心建成开业，中国各类购物中心总数将超过1万个。短短几年内，一个个商业地产项目一路高歌猛进，商业中心建设的步伐如火如荼。随着购物中心数量的与日俱增，市场竞争逐渐激烈，但不少曾宣称要开业的购物中心都纷纷以各种原因宣布推迟开业。在这背后，购物中心有何难言之隐?

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变；新媒体的发展诞生出透明化的信息时代，企业生存环境已发生巨变；任何企业都处在风云莫测的变化中，危机四伏……因此，企业在日常经营管理过程中，会遇见很多可能发货或意想不到的突发事件与风险，企业只有建立了完善的应急管理体系，才能在经营过程中稳步前行，从容应对；**终赢得生机。

本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从购物中心开业及运营期突发事件应急处理营入手，全流程为您解析商业地产突发事件处理及危机管理体系构建要素，相信对您在商业项目运营管理方面大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

  **对该课程的学习，您将了解商业项目开业及运营期突发事件产生的原因；学习公共场常见突发事件及产生的原因，并掌握商业项目开业及运营期各类突发事件应急处理的技巧与方案。**终形成一套行之有效应对方法与措施和，为商业项目经营保驾护航。

【课程对象】

商业项目总经理、中高层管理人员、运营、工程、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员

【课程大纲】

商业项目/公共场常见突发事件及产生的原因

机械设备故障类

意外伤亡类

盗抢事件

高空坠物事故

消防事故

自然灾害

商业项目常见突发事件及处理方案

电梯事故与救援

停水停电处置

装修事故与装修管理原则

高空坠物处置

火灾防范与处理流程

公共区域安全事故防范与处置方案

自然灾害常识与防范

警民互动共建安全文明经营场所

购物中心紧急避险与人员疏散演练

熟知呼救报警常识

交通安全管理

购物中心防盗抢措施及反扒几点提示

触电、煤气中毒、化学事故营救措施

人员疏散演练及注意事项

紧急救生措施与演练

大出血的处置措施

伤者搬运注意事项

人工呼吸及心脏复苏救助演练（需要道具）

呼救与救援注意事项

讨论：购物中心可能发生其他突发事件危的类型

**后：答疑互动环节