课程学员：银行中高层管理者

授课形式：案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程大纲：

**部分  中国银行业现状及转型分析

1、以客户为中心的业务转型

  案例分享：建行的三综合、平安的综合金融

2、银行零售业务之科技发展

  案例分享：机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等

3、银行零售业务之个性化发展趋势

  案例分享：个性化服务、个性化产品

4、银行零售业务之商盟化

  案例分享：平台及圈子趋势

第二部分   银行业未来发展趋势以客户为中心的服务营销创新

1、什么是互联网金融？

  案例解读：互联网金融的本质是什么？

2、目前国内互联网金融的现状及发展趋势

  案例分享：阿里、百度、腾讯、京东等互联网金融现状

3、互联网金融能替代的是什么？

  案例分享：互联网金融对传统行业的冲击

4、互联网金融下的银行服务营销核心

  案例分享：银行服务营销的本质

5、银行产品核心价值是什么？

  案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值

6、银行的重新定位

  案例分享：世界**银行的业务模式带来的启示

第三部分    银行业未来发展之营销模式创新

1、商盟化营销

  案例分享：300商户批量开发的启示

2、沙龙化营销

  案例分享：某银行网点一场沙龙九单重疾险

3、新媒体化营销

  案例分享：一家2018年从全省倒数到2019年一个半个月完成开门红任务银行的启示

4、主题化营销

  案例分享：为什么客户会选择没有任何礼品、收益还不高的银行？

第四部分  银行管理者的新角色定位

1、学习型新管理者

案例分享：一个不断学习的银行管理者对我们的启示

2、营销型新管理者

案例分享：与时俱进的营销创新管理者

3、教练型新管理者

案例分享：一封信带来的员工归属感的管理者

第五部分  银行管理者之领导力提升

1、领导力技能提升之换位思考提升

  案例分享：他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、领导力技能之倾听能力提升

  案例分享：一句话听出来的40万存款客户

3、领导力技能之说的技巧能力提升

  视频分享：改变语言改变世界

4、领导力技能之提问的能力提升

  案例分享：四个问题直达客户需求

5、领导力落地的核心基础——世界上**远的距离

第六部分   银行管理能力之团队重建技能提升

1、良好团队的三大核心要素

2、团队建设的两大方法

1）教还是引导？

2）奖励还是激励？

3、良好团队氛围的持续营造

4、银行执行力打造的三大核心技巧

  1）业务流程的执行能力强弱

   案例分享：某银行高效率执行能力经验分享

  2）管理者的执行习惯强化

  3）员工的执行能力训练

   讨论：员工不会执行还是不愿意执行？