**部分：破冰导入

l 课程的利益点分析

l 团队组建

l 纪律和共同语言的约定

第二部分：有效人际沟通概述

l 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

l 人际沟通技巧是成功人士必备技能之一

l 有效人际沟通概述

第三部分：有效人际沟通技巧

l 完整的人际沟**程

l 有效人际沟通的基本步骤与原则

l 人际沟通言语技巧

² 沟通中的听的技巧  

² 沟通中的问的技巧

² 沟通中的答的技巧

² 沟通中的有效反馈

第四部分：针对不同人际风格对象的沟通技巧

l 了解人的性格分类

l 判别自己和交往对象的性格

l 了解并理解各种性格的优缺点

l 如何做到提升自身性格魅力，弥补性格缺陷

l 如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通

第五部分：企业内的人际关系与沟通

l 与同事相处之道

l 与上司相处之道

l 企业内人际关系处理技巧第六部分：运用沟通的基本功来协调团队关系

l 沟通的过程

l 沟通的类别与沟通的范畴

l 信任是一切合作的基础

² 沟通中波长技术的应用，拉进同事间心灵距离

² 运用同理心做善解人意的人

² 让情感账户来维系彼此的信任

第七部分：团队的概念以及优秀团队的特点

l 我们要在团队中生存和发展，如何快速融入团队（方法和技巧）

l 了解团队的概念，建立团队合作意识

l 体会团队中每个成员职责和责任的意义

l 优秀团队的特征：

² 积极的环境、共同的目标

² 合理的分工、无边界的沟通

² 相互的鼓舞喝彩

第八部分：团队执行与合作

l 目标一致

l 分工清晰

l 沟通顺畅

l 合理利用资源

l 一直的承诺

l 应变的能力

第九部分：团队与我同行

l 让大家感觉到归属感

l 团队总结并分享感受