【课程背景】：

互联网时代下的今天随着90，95，00后年代的人进入职场，近几年以来很多企业都出现了招工难，好不容易招来了用起来也难，用一段时间以后留人也难。出现了企业执行力不强，凝聚力不强， 员工积极主动性不强等现象。尤其是面临现在年轻员工，这种状况更是突出，很多人都感到不知如何管理。

近些年来尤其是企业一方面，制度健全，纪律严明，对员工要求严格；另一方面，待遇比同类企业略优，可为何仍然存在执行力不强，责任心不强，凝聚力不强的问题呢？按传统的管理理念，员工拿了工资，就应该服从企业管理。可为何还是频出问题呢？那企业在管理年轻员工时还要多做一些什么呢？

作为管理者，如何管理领导这些新生代非常重要，他们的领导方式直接影响着员工的工作状态。本课程根据讲师4年来的精心研究，与70，80后深度对比，凝练在企业中的工作实践以及对于各类企业、事业单位的咨询中的管理经验，着重解决管理者如何进行特色的新生代员工管理。

【课程收益】：

1. 充分了解新生代员工的特点和形成成因

2. 充分掌握管理新生代员工在管理模式上需要作出的转变

3. 掌握面对新生代的思想工作方法，使员工接受企业理念

4. 掌握与新生代建立良好员工关系的方法，使员工易于领导

5. 掌握用领导力来凝聚新生代员工的方法

6. 掌握处理新生代具体管理工作的方法

7. 掌握对新生代进行说服教育的工作方法

【此课程与其他同类课程的区别】：

1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。

2、一改其他课程仅停留在沟通，鼓励赞美等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对85.新生代管理的根本原因入手，从根本上解决管理问题

3、课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法

4、 课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。

5、使听起来玄妙，用起来费劲的领导方法，变得有流程，规律可循，使学员易于操作。

6、课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。

7、 灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。

【课程大纲】：

一、互联网时代下新生代的优缺点及其成因解析

要想管理好互联网时代下新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、新生代这个群体到底有多大？

2、练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点

3、新生代所处的时代与60-70后哪些不同？

4、新生代的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代哪些优点和缺点？

6、新生代的日常思想及行为表现特征

7、新生代的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么新生代的员工不好管理？

二、互联网时代下新生代的管理比起传统管理还需要多些什么

要想领导管理好新生代员工，已不能单纯延续10年前的管理模式，那么较之十年前的管理方法和模式新一代员工的管理又多了些什么，作为管理者需要给90的员工给到什么？

1、 案例分析：富士康的教训和启示

 富士康到底缺了点什么？

 “大棒加胡萝卜”受到的严重挑战

2、 新生代管理比起传统管理来需要多些什么

 多点意义

 多点希望

 多点亲情

 多点快乐

三、     面对新生代练兵必先练心：正确的思想工作方法

1、 思想工作在新生代中的作用

 案例研讨分析：麦当劳的事故

 目前思想建设三大的误区

 管人与管物的区别

 管人的真谛是管心

 管心就是做思想工作

 思想工作的作用

2、 做好与新生代员工沟通的5大信念

3、 思想沟通工作的三项基本技能

 深度倾听

ü  深度倾听的3个步骤

ü  回放练习：迅速建立亲和

ü  确认练习：有效化解抱怨

 有力提问

ü  有力提问的特点

ü  有力提问的范例

ü  对自己的有力提问练习

ü   SMART提问练习：聚焦目标

  有效反馈

ü  录像观摩：

ü  有效反馈的3个要素

ü  积极性反馈练习：以小见大

ü  建设性反馈练习：对事不对人

4、 如何说服员工接受企业理念

 让思想扎根的7大日常管理途径

 案例研讨分析：小桑请假

 说服员工转变信念的四个步骤

ü 厘清目标

ü 厘清目标环节的问题库

ü 反映真相

ü 迁善心态

ü 行动计划

ü 行动计划的分解

四、     与后新生代建立“官兵一致”的员工关系打造团队凝聚力

1.  案例研讨：李林的团队管理

2.  面对新生代，管理者的根本任务

3.  正确处理员工关系的三大着手点

4.  带领新生代员工的7条“带兵”方法

5.  处理与员工矛盾的6条操作方法

6.  与员工沟通谈心的“十要十不要”

7.  案例视频分析：带领下属

五、     新生代更需领导力来凝聚

1、 案例研讨：管理者应具备哪些特质

2、 管理者领导力=“魅力可敬 能力可信 执法可畏”

 魅力可敬

ü  影响别人的方法和策略

ü  成为大家敬重的领导者的关键

ü  承担责任

ü  爱与尊重

ü  诚实守信

ü  激情

ü  爱岗敬业

ü  执着

ü  领导者还应具备的—态度（积极、正直）

ü  领导力的标签—自律

ü  领导的情商——韧性与情绪管理

 能力可信

 待人可亲

 执法可畏

ü  案例分析讨论：如何执法

ü  火炉法则、亚斯兰现象、蛇娃原理

ü  如何抓制度建设

ü  执法的三大要素

ü  如何处理被批评者（批评教育的方法，策略）

ü  互动演练：如何对85-新生代进行批评教育

ü  如何**严格执法带动全面发展

3、 如何激励员工

 案例分析：激励员工可用哪些因素

 如何强化成就激励—调动员工自我实现

ü  案例分析：德胜的成就激励

ü  课堂练习：想出10条成就激励的方法

 如何进行参与激励—调动员工主人翁意识

ü  参与激励的三大要领

ü  课堂练习：写出可以在部门中实施的民主激励措施

 如何完善情感激励—调动员工归属感

ü  情感激励的四大途径

ü  课堂练习：写出5条打算实施的情感激励措施