一、不同角度的期望

案例：不被理解的安全员

二、 班组沟通中常见的问题

1. 班组内部沟通障碍

1) 班组长个人影响力

2) 价值观差异

3) 沟通能力

2. 跨班组沟通问题与根源

1) 沟通信息漏斗

2) 本位主义的影响

视频案例：本位主义的障碍

3) 员工个体价值观差异的冲突

思考：跨班组沟通中**重要的两个字是什么？

4) 年龄差异形成的认知角度

案例：差距有多大？

三、 与班组员工有效沟通的原则与方法

1. 不同群体特征的沟通要点

2. 打造班组长个人影响力

四、 跨班组沟通

1. “尊重**”的跨班组原则

案例：我的工作是总经理安排的！

2. 道理第二的说服原则

3. 不怕麻烦的耐心原则

4. 沟通的时机

1) 重要事情提前说

2) 一般事情方便时间说

3) 没有事情多联系