培训背景：

作为一名企业员工,您十分希望能在产品演示说明时打动客户，向上级汇报时能引起重视和共鸣，内部交流时能驾轻就熟、条理清晰、生动有趣？

作为一名企业管理者，您渴望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力？

   作为一名企业培训管理者，您需要了解何为精彩，明辨真伪，对外部职业培训师技能进行全面剖析？

   作为一名企业内训师，您期待轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；能够比以往任何时候都更犀利、更准确的识别培训需求；能够快速完成课件开发；能够在**短时间内提高自己的培训质量，借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长？

   本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高培训专业技巧，提升表达影响力和公众魅力，对学员进行科学、专业、先进的系统化训练。

课程收益：

**案例、讨论、练习及基础理论知识的学习，带领学员**讨论、练习、实际模拟，使学员学会全面了解培训基础知识；课堂呈现技巧；掌握多样化教学手法；让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求；明确兼职讲师发展目标；掌握各类辅助工具运用；处理常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余。

培训对象：培训经理/主管、企业各类专、兼职培训师、管理者和员工

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：案例讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升

培训时间：3天

培训讲师：王梓乔

**讲：内部培训师的职责

一、内部培训师的定义

1. 谁？

2. 做什么？

3.  对谁做？

l  结构法训练

二、内部培训师的主要职责

1. 培训需求调查

2. 策划开发课程

3. 组织实施培训

4. 培训效果总结

5. 培训资源管理

l 比喻法训练

三、内部培训师遭遇哪些挑战

l  让每个人参与

第二讲：内部培训师的角色

一、内部培训师的角色

1.   编 

2.   导 

3.  演 

l 站队法训练

二、内训师队伍对企业的意义

1. 人才培养 

2. 知识管理 

3. 风险较低 

4. 其他 

l  数据法

三、培训师—个人发展黄金通道

1.  专业力

2. 领导力

3. 影响力

第三讲：内训师任务及能力要求

一、培训师的任务

1. 传

2. 授

3. 解

二、职业培训师能力模型

1. 专业知识

2. 行业知识

3. 训练点评

4. 表达呈现

5. 问题解答   

6. 训练促动

7. 课堂掌控

8. 课程开发

l 形象记忆法训练 

三、成人学习特点

1.    自我导向

2.   效率导向

3.   问题导向

4.   经验导向

5.   需求导向

l  链接法训练

第四讲：培训需求挖掘

一、培训需求调查存在的问题

1.  没有调查

2.  调查不充分（三方）

3.  原因分析

二、培训需求应考虑的因素

1.  组织

2.  岗位

3.  个人

三、培训需求调查的作用

1、调查的理论支持

2、调查的重要作用

四、培训调查的类型与流程

1、三种类型的优缺点

2、调查的一般流程

五、调查的方法和内容设计

1、调查的四种方法

2、调查的核心内容

六、需求分析

1、确定培训目标

2、确定培训内容及名称

第五讲：课程结构设计

一、结构模型

1.A型结构

2.E型结构

3.内容布局

参考14种结构方式

课程结构设计训练

二、讲解模型

1.暗示炒作

2.精细讲解

3.证明功效

4.课程收关

三、推进模型

1.开场

2.铺垫

3.讲解

4.过渡

5.收尾

四、课程衔接的方法与技巧

1、课程松散的原因

2、课程衔接的原则

3、课程衔接的方法与工具

第六讲：开头结尾设计

一、开场要达到的3个目的

1. 树立权威

2. 破冰

3. 吸引注意力

二、培训师开场6要素

1. 问候学员

2. 自我介绍

3. 建立自信

4. 预告收益

5. 课程地图

6. 内容导入

三、6种开场技巧

1、奇论妙语 石破惊天

2、自嘲开路 幽默搭桥

3、即景生题 巧妙过关

4、讲述故事 顺水推舟

5、巧设悬念 激发兴趣

6、引经据典 名人语录

7、不能使用的开头

参考：20种开头方法

四、9种常用结尾

1、总之

2、总结

3、展望

4、好处

5、借用

6、结尾许诺

7、出人意料

8、感谢

9、强化

10、不能用的结尾

训练：演讲（3分钟）

第七讲：课程过程设置

一、重点设置

1、没有重点或重点不突出

2、没有根据现场进行调整

3、设置重点的作用

4、设置重点的原则

5、设置重点的方法

二、时间设置

1、时间设置存在的问题

2、时间设置的原则

3、时间控制的方法与工具

三、过程设计

1.  一级架构

2.  二级架构

3.  三级架构

4.  四级架构

5.  五级架构

架构设计训练

第八讲 授课方法训练（11种）

一、讲授培训法

二、小组研讨法

三、头脑风暴法

四、角色扮演法

五、案例分析法

六、视频教学法

七、现场演示法

八、体验式游戏法

九、教练法

十、世界咖啡法

十一、微课程法

第九讲 控场技巧之精彩互动

一、换位思考

1.  1:5

2. 演讲5宗罪

二、从听众出发

1.  这对您很重要，因为

2.  这对您意味着什么

3.  为什么我和您说这些

4.  说这些谁在乎呢

5.  正确的该怎样做呢

6. 让我证明给你看

三、引导听众积极参与

四、精彩演绎3大利器

1.  感动人

2.  吸引人

3. 愉悦人

第十讲 控场技巧之灵活应变

一、现场失控情景

1.  讲师独角戏

2.  与讲师争论

3.  学员间争论

4.  被问题难住

5. 遇其他意外

二、失控原因分析

1.  主题不符

2.  学员原因

3.  保障问题

4.  技能不足

5. 不会处理

三、高效控场13大技法

1、控场要有3种正确认知

2、控场要努力打好3个基础

3、高效控场的7种手段

第十一讲 控场技巧之问题处理

一、问题处理的问题情景

1.  异议

2.  冷场

3. 失控

二、问题处理原则

1.  专注主题

2.  保持形象

3.  照顾多数

4. 赞美学员

三、7种麻烦问题应对

1.  不知答案

2.  知道答案

3.  几个问题

4.  连续提问

5.  观点质疑

6.  有意挑战

7. 故意找茬

训练：鲨鱼来袭

第十二讲：课程形式选择与资料建库

一、方法选择

1. 培训形式

2. 培训方法

3. 培训项目设计

二、手册（学员）制作

1、课程题目

2、目录

3、正文(目标、课程内容、笔记)

4、附录资料

5、PPT制作注意事项

三、资料建库

1、案例库

2、视频库

3、模板库

4、图片库

5、工具库

6、游戏库

第十三讲：培训评估

一、**级评估：反应

1.  口碑如何？

2.  益处在哪？

3.  一级评估闭环

二、第二级反馈：学习

1.  必要性

2.  有效性和可靠性问题

3.  二级评估方法

三、第三级评估：行为

1.  三级评估的重要性

2.  产生价值的方式

3.  三级评估方法

四、第四级评估：结果

1.  四级评估的难点

2.  什么时候适合四级评估

3.  四级评估的过程

4.  培训跟进

综合训练：演讲练习（7分钟），现场评分选出优胜