“独行侠的时代已经一去不复返”，领导力大师本尼斯如此认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的沟通与提升才会共赢。团队沟通力，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的能力。很多管理者已经意识到，要想提升团队沟通力，必须建立起团队成员间的信任，塑造高效团队，必须掌握解决冲突、有效沟通的方法和工具，了解团队成员的类型特质，优势互补，促进团队绩效提升，发挥团队成员的积极性和主动性，激活员工创新意识，**终促成团队**大效益的实现。

课程收益:

l  知晓合作的障碍与原则

l  学会建立信任

l  提升协作的四种能力

l  掌握共情沟通技巧

l  会识别不同类型团队成员，达成高效配合

l  熟悉纵横协作基本原则和技巧

l  了解团队建立过程，能判断冲突类型，并懂得使用冲突解决的四个方法

培训对象:管理者

培训人数：30人（建议）

培训资源：可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。

培训方式：讲授、案例分析、小组研讨、游戏、录像等。

培训课时：6小时

培训提纲：

**单元 一切团队**重要的事——沟通与协作

一、沟通与协作达成的基础

1、泰森事件

2、通天塔的故事

3、我是军舰：

二、团队沟通与协作的障碍

1、画画：沟通模型及要素

2、沟通漏斗

3、约哈里之窗

三、沟通与协作产生的基本原则

1、互惠

2、承诺一致

3、喜好

4、权威

5、短缺

第二单元 团队沟通与协作从建立信任开始

一、建立开放性沟通

1、开处方前先诊断——冰山原理

2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态

二、有效的沟通的三个步骤

1、沟通准备

2、阐述交流

3、达成共识

三、改善沟通方式

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞美他人

4、建立个人情感帐户

第三单元 团队沟通与协作能力提升的核心技术

一、建立共情沟通

1、有效促成沟通

2、有效促成协作

3、有效达成成果

二、共情沟通的原则

1、先处理事情，再处理心情

2、态度要积极，立场要坚定

三、共情沟通的技术及训练

1.  感受辨识

2.  反馈辨识

3.  感受反馈辨识

4.  量表应用

5.  案例训练

实操训练（角色扮演）

第四单元 团队的高效配合

一、团队9种角色类型

1、完美者

2、给与者

3、成就者

4、感觉者

5、智慧者

6、怀疑者

7、快乐者

8、领导者

9、和平者

二、各种角色模式分析

1、角色类型判断：基本欲求、恐惧、气质、沟通、行为特征

2、如何与不同类型的人沟通与合作

3、合一架构法的应用

三、九种团队角色类型的快速判断

1、特质分析

2、外表分析

3、行为分析

四、**团队设计

情景演练：如何和这些人有效沟通

第五单元 高沟通与协作团队的组织沟通

一、与上级的沟通

1、与上级沟通的三个层次

2、与上级有效沟通的意义

3、与上级有效沟通的4个原则

4、与上级有效沟通的6种方法

5、上下级关系出现危机如何沟通

6、有效沟通让上级器重

7、及时汇报认真总结

二、与同事沟通

1、互相尊重

2、换位思考

3、平等互利

4、融洽气氛

5、了解理解

5、 化解矛盾

6、互帮互助

三、跨部门沟通

1、跨部门沟通机制

l  服务协同

l  指导协同

l管控协同

2、跨部门沟通机制——服务协同

l  将下一环节作为直接客户

l  梳理市场链的前后环节

l  谁贴近客户谁掌握指挥棒

3、跨部门沟通机制——指导协同

l  有针对性地组织培训

l  担任专业指导人

l  做好现场支持与指导

l  定期会议沟通

4、跨部门沟通机制——管控协同

l  制度流程类管控

l  制定前征求意见

l  发布后培训宣贯

l  执行中检查督导

l  过期后及时修订

l临时性要求

l  找到双赢支点

情景演练：跨部门沟通

第六单元 高沟通与协作团队建立与冲突处理

一、高效团队的建立

1、角色类型

2、团队角色优势互补与发挥

3、团队建设四个阶段

4、高效团队特征

二、高效会议

1、团队会议

2、会议成本公式

3、会议问题及解决

l  一言堂

l  主题不明确

l  缺乏具体议程

l  选择错误的与会者

l  议而不决

l  规则不清晰

l  引导不当

l  短话常说

l  会后跟进缺失

三、团队冲突与处理

1.  冲突可否避免

2.  冲突的原因

3.  冲突的类型

4.  冲突处理五种模式

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