课程背景：

随着行业竞争日趋激烈，商业手段不断升级，不创新意味为着落后，乱创新则意味着风险，那么，企业在营销运营层面到底该如何创新？

过去，企业要么选择差异化要么选择低成本的策略，同质化竞争怪圈始终难于摆脱，有没有即做到差异化同时又做到低成本的方式？企业运营创新可以在哪些方面展开？什么是客户价值？如何衡量客户价值？围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值，已经成为了一个关键的重要领域。

如何在数字化时代有效运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的运营模式？如何聚焦客户定位和客户价值？如何围绕客户价值运用创新十型来升级运营模式？

本课程适合要创新企业运营模式，打造同时符合“低成本和高差异化”运营模式的学员。透过有逻辑性的商业模型架构及教练问题，促使学员深度思考运营模式的要素创新，设计出独特价值的新运营模式，创新提升客户价值。

课程收益：

l 深刻理解“客户价值”及衡量方法；

l 深刻掌握运营模式的核心管理要求；

l 掌握运用创新十型工具来提炼行业竞争要素的能力；

l 掌握如何对比行业竞争要素水平并找到突破点的策略；

l 掌握竞争要素创新组合形成新运营模式的方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干

课程方式：模型 测评、案例解剖、分组练习和研讨、体验式学习、制定课后行动方案

课程模型：

课程大纲

前言：运营管理和运营体系

**讲：认识运营管理

一、认识营销价值链系统

二、营销模式创新

1. 业绩绩效的核心公式

2. 顶层设计技术--营销模式创新架构

案例：终端零售的案例

三、运营管理的发展

1. 产业要素的重新组合

2. 产品思维到价值思维的转变

3. 消费互联网和产业互联网融合

4. 技术创新和管理创新双驱动

5. 产业运营和资本运作结合

6. O2O线下和线上相结合

7. 批量化和个性化需求并存

8. 实体和虚拟相结合

四、数字化运营

第二讲 如何做好运营管理

一、战略和战略目标分解

1. 战略制定

2. 战略目标分解

二、绩效目标和实施计划

1. 运营绩效目标

2. 运营计划制定和实施

三、组织架构与职责权限

1. 组织架构的优化

2. 职责权限的优化

四、职能管理和管理体系

1. 以客户为核心的职能管理

2. 运用适合的管理体系完善职能运作

五、卓越绩效管理模式

1. 卓越绩效管理模式架构和内容

2. 运用评价准则进行运营绩效评价

第三讲：运营模式的创新

一、挑战现有的竞争逻辑

1. 了解行业趋势就能洞悉先机和获得竞争优势么？

2. 已获得的优势为何不能长久保持？

3. 一直以来的战略逻辑：“差异化”和“低成本”两者不可兼得，是这样吗？

4. 什么是“客户价值”？

5. 什么是衡量“客户价值”的关键？

6. 门捷列夫的化学元素表到创新十型

二、创新企业运营模式

1. 模式创新架构--- 创新十型工具

**型：产品创新（如何开发具有显著特征和功能的产品）

第二型：产品系统创新（如何创造互补产品和服务）

第三型：服务创新（如何支撑和提升产品的价值）

第四型：渠道创新（如何将产品和服务提供给客户和用户）

第五型：品牌创新（如何展示产品和业务）

第六型：客户交互创新（如何培育吸引人的互动）

第七型：流程创新（如何采用独特或卓越的方法运营企业）

第八型：结构创新（如何组织并匹配人才和资产）

第九型：网络创新（如何联合他人创造价值）

第十型：盈利模式创新（如何赚钱）

研讨分析：

2. 三大创新转变：商业模式、平台或客户体验

3. 行业运营模式创新

1）与行业标杆或主要竞争对手要素对比

课程练习：结合十型工具讨论化工原料企业各主要对手竞争要素分布图，标识你的企业、你的对手和行业标杆的要素水平，连线对比分析。

2）如何发现主要竞争要素的创新机会？

“四步动作框架”和“剔除-减少-增加-创造”坐标格

课程练习：讨论填写完成“剔除-减少-增加-创造”坐标格

3）绘制你的企业新的要素水平图---新营销策略组合

4）实施并验证是否有效

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