培训时间：1天（6小时/天）

培训背景：

买车一阵子，服务一辈子；好服务带来大生意：让客户满意，让市场认同！各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率与成交率，作为企业文化和制度建设的重要内容，所以，汽车服务与销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。

本课程帮助4S店服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。

培训收益：

1、使无形的服务有形化，规范化，系统化！

2、赢得客户的好感与信赖，树立品牌新形象！

课程目标：

打造良好的职业素养！

掌握服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！

了解服务礼仪基本理念及行为标准，塑造4S店的专业形象，规范行为，提升品牌形象！

培训对象：

汽车4S店前台接待人员、售后服务人员、汽车销售人员、金融部人员、驻场保安等。

培训形式：

情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

培训大纲：

**讲：4S店课程导入

一、为何学礼仪？

二、如何学礼仪？

三、有“礼”走遍天下

第二讲：服务形象篇

一、妆容修饰规范

1、头、手、面部修饰

2、职业妆的方法与禁忌

二、商务形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪

三、站姿礼仪规范与实战训练

1、站姿的基本标准

2、站姿的基本形式

3、不良的站姿

四、坐姿礼仪规范与实战训练

1、坐姿的标准

2、坐姿的形式

3、坐姿的禁忌

五、走姿礼仪规范与实战训练

1、走姿标准

2、特殊情况走姿

3、不良走姿

六、蹲姿礼仪规范与实战训练

1、蹲姿标准

2、蹲姿形式

3、蹲姿的禁忌

七、手势礼仪规范与实战训练

1、常用的手势标准

2、手势的禁忌

第三讲：服务接待礼仪与规范篇

一、服务规范要求

1、入座离座

2、出入房门

3、进出电梯

4、上下楼梯

5、递接物品

6、常见的手势语

二、服务交往礼仪

1、职场问候礼仪规范

2、接待礼仪基本程序

3、招呼与引导的礼仪

4、介绍与握手的礼仪

案例：提问有“礼”有“距”

案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！

三、接待迎送礼仪

1、普通接待礼仪

2、特殊接待礼仪

3、座次安排的要求

4、会见会谈礼仪

四、商务接待礼仪与商务接待技巧训练

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论