课程背景：

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。

礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。工作汇报也是一种非常重要的沟通内容，因为在职场不但要干得好，汇报也要精彩，因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通和工作汇报三者缺一不可。

本次课程让员工在意识层面对礼仪、沟通和汇报有重新的认知，在行为层面让学员：懂礼仪、会沟通、巧汇报，并将所学内容运用到日常的工作中，达到言行一致、内外兼修。

课程收益：

● 掌握：职场中的各项礼仪规范

● 提升：职场人际沟通和汇报技巧

● 培养：懂礼仪、会沟通、巧汇报的职场素养

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：理论讲解 分组讨论 动作示范 互动练习 案例分析 角色扮演 情景模拟

课程特色：

● 大量案例讨论、现场实际操练，让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度

课程大纲

开场互动：关于学习认知问题的探讨！

**讲：完胜职场——必备技能之职场礼仪修炼

一、什么是礼仪

1. 礼的含义

2. 仪的具体形式

现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

二、礼仪的作用

1. 个人素质

2. 企业形象

3. 客户满意

4. 增进与他人的交往

小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？

问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？

三、用于“破冰”的问候礼仪

小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪

1. 常见的问候礼仪

1）挥手礼

2）点头礼

3）合十礼

4）拱手礼

5）鞠躬礼

6）握手礼

场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪 一句问候语）

四、给予尊重的称呼礼仪

1. 称呼的原则

2. 称呼的禁忌

现场互动：称呼小测试！

五、体现职业的举止礼仪

1. 表情礼仪

1）微笑的表达

2）眼神的表达—善用目光

2. 握手礼仪

1）握手的具体时机

2）握手的正确打开方式

3）握手的不同姿态

4）握手的正确位次

练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习

3. 介绍礼仪

1）自我介绍的四种不同形式

2）介绍他人注意事项

3）介绍的原则和顺序

练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习

4. 引领礼仪

1）走廊行进的引导

2）上下楼梯的引导

3）电梯乘坐的引导

4）会客厅的引领

练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习

六、体现素养的位次礼仪

1. 用餐礼仪

1）席位与座次的安排

2）点菜技巧与禁忌

3）喝酒的讲究

模拟训练：讲解 示范 宴请情景模拟

2. 会议礼仪

1）不同会议场合的位次安排

2）位次安排的注意事项

模拟训练：讲解 示范 宴请情景模拟

3. 乘车礼仪

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

模拟训练：讲解 示范 宴请情景模拟

七、展示企业的接待，拜访礼仪

1. 接待礼仪

1）接待流程6步骤

a事前准备工作的完成

b迎接客户时的引导

c引导入座的位次安排

d奉茶时的注意事项

e送行时的注意事项

小组讨论：接待有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

场景呈现：接待情景模拟练习

小组讨论：去其他单位拜访的流程

2. 拜访礼仪

1）拜访流程4步骤

a预约时间地点

b拜访前准备工作

c到达后的注意事项

d告辞时的注意事项

小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来

八、体现专业的形象礼仪

现场互动：首轮效应的重要性

1. 个人着装形象

2. 手机微信形象

小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为

第二讲：完胜职场——必备素养之职场高效沟通

一、沟通视窗

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

二、沟通中的有效倾听：要学会提问

1. 封闭式问题：使对方感觉不适 不利于对话的开展

2. 开放式问题：给与对方尊重 让对方更愿意分享

三、有效倾听的重点：复述和总结

1. 高效工作的五遍确认法

**遍：告诉对方需要做什么

第二遍：让对方重复一遍

第三遍：让对方了解这样做的目的

第四遍：让对方分析如果遇到意外怎么办

第五遍：问对这件事儿对方有什么想法和建议

四、有效倾听的步骤

1. **步提问：学会提开放式问题

2. 第二步复述：减少事实层面的问题

3. 第三步总结：减少观点层面的问题

五、有效倾听的**高境界：反映情感

1. 非暴力沟通的核心原则

2. 沟通中的导入效应

3. 有效倾听的方法和步骤

1）学会提开放式问题

2）复述对方语言的关键点

3）总结对方的观点

4）沟通中的反映情感

六、沟通中如何避免误会的产生

1. 表扬、批评和反馈的区别

2. 如何让表扬、批评和反馈呈现不一样的效果

第三讲：完胜职场——必备素养之职场人际交往

一、职场交往行为表现常理

1. 了解DISC行为风格原理

2. 两维度四象限工具的应用

人物故事分享：希波克拉底、威廉●马斯顿

二、职场交往如何同快行为风格人相处

1. 目标必达型（D型）

1）行为表现（说话、观念、情绪）

2. 快意人生型（I型）

1）行为表现（说话、观念、情绪）

视频分享：D/I型行为风格人物视频播放

三、职场交往如何同慢行为风格人相处

1. 嘘寒问暖型（S型）

1）行为表现（说话、观念、情绪）

2. 精益求精型（C型）

1）行为表现（说话、观念、情绪）

视频分享：S/C型行为风格人物视频播放

四、西游记师徒四人DISC行为风格分析

1. 行为表现（说话、观念、情绪）

现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格

五、正视和接纳不同行为风格的

1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点

六、正视和避免基本归因错误

1. 什么是基本归因

2. 与人相处如何避免基本归因

案例分享：《中国足球队》

导入：每天忙的要命，老板问你今天干了吗，你怎么汇报你的工作？

第四讲：完胜职场——必备素养之工作汇报

一、工作汇报的四个原则

1. **工作汇报体现你工作价值

2. 领导预期前及时进行汇报工作

3. 提前准备好汇报剧本进行预演

4. 根据上司的关注点进行汇报

二、两个方法抓住领导关注力

1. 明确的、有价值的汇报请求

2. 有吸引力的汇报观点

三、工作周报的两个小技巧

1. 每周汇报工作的整体内容规划

2. 抓住上司注意力的汇报风格

四、项目总结汇报的STAR四步骤

1. 介绍项目情况

2. 聚焦项目目标

3. 梳理困难和对策

4. 陈述结果和总结复盘

五、年中总结工作汇报有三度

1. 回顾过去有温度

2. 发现问题有广度

3. 解决方案有深度

六、年终总结工作汇报三步法

1. 确认工作成果

2. 总结经验教训

3. 制定工作计划