【课程收益】

l 了解工作中沟通的问题和严重后果；

l 正确理解沟通的定义和共同的过程；

l 掌握沟通中说,听,问的技巧；

l 学习工作中沟通的六个步骤；

l 掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法；

l 了解人人际风格共同技巧；

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度；

2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚；

3、沟通不是随便运用的艺术；

4、沟通不是权术；

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要；

6、沟通是一门科学；

第二讲：沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果；

2、沟通的定义；

3、沟通的三要素；

4、沟通的双向性；

5、常见的单向沟通及后果；

6、沟通的两种方式；

7、肢体语言沟通的作用与特点；

8、信任是沟通的基础；

第三讲：沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景；

2、不了解对方的角色即性格；

3、您与对方的关系；

4、沟通态度；

5、沟通方式的选择；

第四讲：沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法；

2、聆听的五种层次；

3、有效聆听的过程及特点；

4、反馈的定义；

5、反馈的特点；

6、JOHARI沟通视窗；

第五讲：工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：沟通目标的设定；

2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧；

3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式；

4、如何处理沟通种的异议；

5、达成共识；

6、共同实施；

第六讲：工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通；

n  沟通中上级的期望；

n  沟通中作为中层干部的角色定位；

n  对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议；

n  及时汇报；

2、如何与平级沟通；

n 平级的期望；

n 平级沟通原则；

n 平级沟通技巧；

3、如何与下级沟通；

n 下级的期望；

n 下级沟通原则；

n 下级沟通技巧；

n 如何布置工作；

第七讲：人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格；

2、支配型人的沟通特点；

3、分析型人的沟通特点；

4、表达型人的沟通风格；

5、和蔼型人的沟通风格；

第八讲：会议沟通

1、会议前的准备工作；

2、会议的流程；

3、会议中的角色扮演；

4、会议后的追踪；

5、高效会议的特点。