【课程对象】为金融高级客户经理专项设计

【课程人数】45人以内

【课程时间】一天（6小时）

【课程大纲】

**章、建立良好的客户关系

一、金融服务从良好的**印象开始

二、首因效应的心理作用

三、**印象形成的心理规律

四、初次人际交往的四个焦点

1、自我感觉

2、对对方的感觉

3、给对方的感觉

4、对方的自我感觉

五、人人都欢迎的社交礼物

六、建立良好客户关系的关键要素

案例与分析：

1、伦敦市长的奥运会亮相谈**印象

2、周恩来与张学良**次见面谈社交礼物

第二章、金融服务中的沟通技巧与修养

一、服务礼仪源于恭敬之心

二、静静地听需要智慧与修养

三、同理心是沟通的基础

四、记住你的客人的几个步骤

五、让欣赏他人成为你的语言习惯

六、语言魅力体现人格魅力

第三章、高端金融人士专业形象设计

一、形象的魅力与职场形象

二、金融精英人士形象定位

三、职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

四、传统西装尊贵的细节与标准穿法

五、商务西装的选择与搭配

六、女士着装的选择与搭配

七、世界知名奢侈品牌的了解

八、个人形象整理要注意的细节

第四章、高端金融人士仪态风度修炼

一、商务、服务场合的行为礼仪训练

1、正式见面        

2、商务陪同

3、商务会谈

二、礼宾次序及位次安排

1、会见会谈

2、陪同引领

3、商务陪车

4、中国政界主席台排位

补充资料：

1、国家党政组织构成

2、政府公务员的行政级别认识

第五章、重要客户接待服务技巧演练

一、见面致意的服务礼仪

二、电话沟通礼仪技巧

三、接待与拜访的程序与礼仪

四、服务场景设计与演练

第六章、重要客户社交应酬礼仪

一、正式宴请的桌次排位与位次排位

二、商务宴请与餐饮礼仪

1、中餐礼仪

2、葡萄酒的品酒礼仪

三、社交馈赠技巧与礼仪

四、商务应酬与社交娱乐场合的礼仪

五、对礼仪文化的深入讨论

课程总结