课程背景

当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括：

没有掌握沟通的目的和原则；

没有运用好沟通的基本技能；

没有有效解决沟通的冲突；

没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法；

……

本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并**经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握高效商务沟通的技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作，从而**大限度地提高工作效率。

课程收获：

l 树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义；

l 掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧；

l 掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法；

l 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；

l 学会在工作中**有效沟通协作获得双赢。

培训对象：需要提升沟通技巧的员工。

课程时间： 2天（12小时）

授课方式：

理论讲授55％、实战演练25％、案例讨论、培训游戏15％、现场答疑10％

课程大纲：

**章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

沟通游戏分享：你真的会沟通吗？

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

(一) 赞美的三个原则

(二) 直接赞美的八个技巧

(三) 间接赞美的五个方法

三、 有效倾听

(一) 倾听的五个层次

(二) 有效倾听的方法

四、 高效提问技巧

“赞美”游戏：你有别人没有的

“倾听”游戏： 你真的听进去了吗？

视频分享：如何说服他人

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

案例分享：唐僧的取经团队

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

(一) 与上司沟通的四大法则

(二) 如何向上司请示汇报工作

(三) 如何获得上司的赏识

(四) 技巧性地说服你的上司

(五) 被上司批评怎么办？

(六) 上司不接受你的意见怎么办?

(七) 上司对你的汇报不感兴趣怎么办？

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

二、 与下级的沟通技巧

(一) 如何有效发布指令

(二) 与下属建立信赖关系的四大方法

(三) 激励下属的九大法宝

(四) 艺术地批评下属的原则与方法

(五) 下属不服管怎么办?

(六) 下属不主动汇报工作怎么处理？

(七) 下属佛系心态工作不积极怎么办?

三、 与同级的沟通技巧

(一) 平级沟通的五个原则

(二) 赢得平级同事的配合的六个技巧

(三) 化解平级间的矛盾五个方法

(四) 同事不配合工作怎么办？

(五) 部门间有利益冲突怎么办?

四、 与客户的沟通技巧

(一) 深入对方情境

1. 探索客户心理冰山

2. 进入客户的心理世界（聆听与观察）

3. 如何站在对方立场进行沟通

4. 进入对方心理舒适区

(二) 高效沟通六部曲

1. 营造氛围

2. 理解共赢

3. 分析策划

4. 提出方案

5. 认同执行

6. 实施检查

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析