课程背景：

孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

本课程将**高端商务礼仪八大模块，系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

课程目标：

● 塑造得体商务形象，留下美好的**印象

● 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象

● 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为

● 了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重

● 熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范

● 学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、服务行业、窗口行业、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士

课程方式：理论讲授 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲

**讲：礼由心生

一、礼仪概述

1. 礼仪就在我们身边

2. 礼仪的三个基本理念

3. 礼仪的现实涵义

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则

1. 商务礼仪的特征

2. 商务礼仪的核心原则

3. 商务礼仪的三大作用

破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？

第二讲：高端商务人士形象塑造

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效应

2. 积极的视觉语言

3. 消极的视觉语言

4. 商务会见的**初一分钟该做什么

5. 商务人士自我形象对照检查

二、男士着装要求

1. 男性发型要求

2. 手和手指要求

3. 衬衫领带要求

4. 鞋袜衣帽穿戴

刘晓燕老师**：商务场合快速领带打法

三、女性形象要求

1. 女性发型要求

2. 女性淡妆技法

3. 女性手部要求

4. 正确佩戴饰品

5. 皮鞋丝袜穿法

刘晓燕老师**：几款职业丝巾系法

四、着装与配色原则

1. 男士西装与衬衫搭配技法

2. 商务人士着装的TOP原则

3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌

第三讲：高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

1. 上身形态与手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作与站姿禁忌

二、稳重的坐姿

1. 如何入座与肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

三、精神的行姿

1. 标准行姿要求

2. 不雅行姿纠正

四、优雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四讲：高端商务人士尊贵仪态塑造

一、商务会谈语言篇

1. 谈话前如何把握时机和交谈心理

2. 如何使用“真实的谎言”

3. 区分应对客套和反话

4、巧妙使用软垫式语言

二、商务会谈情感篇

1. 态度诚恳

2. 善于聆听

3. 细微有别

4. 严于律己

三、商务场合中的表情礼仪

1. 面部表情揭秘内心所感

2. 得体目光为你加分不少

四、商务会见话题禁忌

1. 安全话题

2. 舒适话题

3. 话题禁区

案例分享

第五讲：商务出行、会务座次礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1. 接待前的准备工作

2. 如何运用合适称谓

3. 介绍自己与介绍他人的学问

4. 递送名片及资料物品的规范

5. 迎送客人的礼仪和讲究

二、轿车出行座次安排

1. 主人驾车

2. 司机驾车

3. 七座商务车

三、乘坐电梯的礼仪

1. 如何与来宾进出电梯

2. 如何引导来宾参观

四、会议座次排定礼仪

1. 环绕式会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议

4. 散座式会议

5. 排练座次的五大技巧

小组模拟 PK：如何做好接待及出访

第六讲：商务宴请礼仪

一、运筹帷幄中餐礼仪

1. 宴请规格与邀约

2. 席位与座位安排

3. 点菜的技巧与禁忌

4. 就餐吃相讲究

5. 中餐中的酒文化

6. 如何在餐桌上彰显风度

二、优雅得体西餐礼仪

1. 西餐礼仪三阶段

2. 用餐前的礼仪小细节

3. 西餐座次礼仪

4. 餐桌上的摆台与上菜

5、西餐酒的搭配

案例：《被拒绝的金先生》

第七讲：文质彬彬茶桌礼仪

一、源远流长的中国茶文化

1. 中国茶的历史脉络

2. 喝茶与品茶如何统一

3. 品茗的**高境界

二、饮茶的基本礼仪

1. 茶具的基本认知和准备

2. 茶的种类和功效

3. 各类茶的基本冲泡和饮茶方法

4. 茶礼的传说

5. 得体的敬茶礼仪

情景模拟 现场演练：餐桌、茶桌礼仪

第八讲：高端商务电话、手机礼仪

一、接电话的讲究

1. 接电话的时机

思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？

2. 语音、语调、语速、音量与表情准备

3. 电话接通后的问候与寒暄

4. 如何代接别人电话

二、拨电话的礼仪

1. 拨出电话的礼貌时间

2. 私人电话的交谈空间

3. 电话交谈的合理时长

三、怎样挂电话能让对方产生好感

1. 如何礼貌地挂断电话

2. 挂电话时的“越位禁忌”

3. 哪些电话可以拒绝

4. 手机、微信使用礼仪

分组演练：模拟接打电话并处理电话中的小难题