一、 课程目标1. 掌握成功外包项目的要点。

2. 掌握外包工程环境下项目管理的生命周期；

3. 理解外包项目不同部分的责任实体；

4. 掌握外包项目的度量指标；

5. 理解外包项目不同阶段的沟通：构建阶段

6. 理解接包方在外包任务交付前准备和交付后的管理；二、 课程时间安排1-2天，每天6小时三、 课程大纲(一) 导入与综述

1. 我们做什么，外包的趋向性

2. 外包的目的选项

3. 基本问题

Ø 想省心，还是想省钱？

没有成熟的乙方?

可用的乙方很贵？

Ø 效率还是品质

Ø 结果还是过程?

Ø 在外包中任什么角色

当用户

当客户

当出资人

当项目经理

当工头

Ø 敏捷还是规范

Ø 供应商是多点好还是少点好？

Ø 要考虑乙方的生存问题么?

4. 从乙方角度看外包方

Ø 大客户未必是好客户。

Ø 效率还是品质？

(二) 想外包什么？外包的项目内容

1. 项目(建设)外包

2. 部分职能外包

3. 整体职能外包

4. 获取非雇员化的HR

5. 战略合作

前提？

画卷与共识

(三) 外包项目质量

1. 关注质量的三个层级：HR、PM、系统

2. 质量成本与效费比

3. QA & QC

4. 助人成长，获取优质服务、稳定关系

5. 外包的进度管理

(四) 外包项目成本管理

1. 外包的成本观

2. 明确需求，再行商务

3. 价格策略

Ø 零星采购、随行就市

Ø 大批量重复采购、做足功课

Ø 复杂采购、复杂协议

4. 价格的函数

Ø 获取、处理信息

Ø 充分竞争，从分散到集中

Ø 学习曲线的早晚期

5. 外包订单价值面面观

Ø 未来预期价值

Ø 收益确定性

Ø 毛利率

Ø 需求稳定性

Ø 交易成本

(五) 外包项目运营管理

1. 谁来管理外包的过程？

2. 采购能力资产化建设

Ø 分级的供应商体系建设

Ø 独立采购

外包的建立流程

外包的结束流程

Ø 长期关注

经常性外包的信息

供应商

Ø 提高效率

无前提的灵活是效率的敌人

穿过复杂，走向简单

3. 集中采购

4. 外包的风险管理

Ø 风险来自于不确定

Ø 基于帐本而非技术

Ø 基层与高层的分工

5. 外包的项目支付

Ø 支付的时效性

Ø 基于业务(不仅为财务)的管理系统

Ø 计划驱动支付

Ø 变更权限分级

(六) 外包项目沟通管理

1. 协作与沟通

Ø 推动跨部门、组织的活动

Ø 接口人制

Ø 事件通讯录

Ø 日程信息化分

2. 形成沟通的气氛

Ø 环节

Ø 奖惩积分化

Ø 分级的反馈时限

3. 沟通渠道的分级

Ø 高效的基层交流

同化语言：工具、模板、术语

降低配合方的交流成本

有效的帐务

Ø 正式的节点交流

Ø 形成听取乙方声音的能力

4. 需求和反馈

Ø 需求怎么形成

Ø 需求怎么确认

Ø 需求怎么跟进