课程模块模块内容模块一

商户联盟认知与方法1. 商户联盟的意义

Ø 商户联盟的价值

Ø 商户联盟的形式

案例：平台的互推模式

2. 商户联盟的合作伙伴

研讨：我们客户会消费哪些同质产品？高端客户需要提供哪些服务？

Ø 商户之间的博弈

Ø 同质产品商户联盟伙伴选择

Ø 非同质产品商户联盟伙伴选择

3. 商户联盟的合作流程

Ø 寻找合作伙伴

Ø 达成共识

Ø 建立标准

Ø 利益共享

Ø 商户联盟注意事项

4. 商户联盟开拓高端客户

Ø 高端客户定位与联盟形式

Ø 商户联盟高端客户开拓途径

Ø 商户联盟高端客户服务方法

研讨：**同质产品商户联盟，如何快速开拓客户？模块二

微信在客户营销中的运用1. 微信营销的三个基本点

u 案例分享：“微”营销的开启

u 朋友圈的频道认识

2. 全民微营销时代

u 案例分享：营业部客户经理微信的“天大”作用

3. 微信在客户外拓中的使用技巧

u 案例分享：失败外拓营销中的意外收获

4. 微信在存量客户二次营销中的使用

5. 微信群的魅力

6. 银行产品的**时间模块三

新时代下的客户经营管理

1. 客户为什么要加你的微信？

u 案例分享：网点客户不得不加您微信的理由

2. 微信好友的分类管理

u 案例分享：分类管理的两大原则

3. 客户服务需求挖掘的三大方式

u 案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求

4. 客户服务需求挖掘的五项基本功

u 案例分享：您会提问吗？您会听吗？

5. 客户真正服务需求的三个层次

u 案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度

6. 微信（群）好友的互动技巧

u 案例分享：以价值为核心的互动