多渠道融合发展趋势与O2O管理

培训大纲

【课程名称】多渠道发展与O2O管理

【课程收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合运营商渠道融合发展特征进行展开，能够帮助学员把握互联网营销与服务实质，掌握O2O发展过程中的渠道整体战略和关键策略。

【课程特色】

课程**深入浅出的融合分析，**大量**新互联网和实体店服务营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。

【课程内容】

1 电信运营商面临的市场环境与挑战

1.1 市场形势与客户需求的变化

1.1.1 年轻人的信息消费特征

1.1.2 通信品牌的作用和影响

1.1.3 智能终端与功能手机的差别

1.2 信息时代通信的基本特征分析

1.2.1 用为主还是玩为主

1.2.2 用电脑还是用手机

1.2.3 找朋友还是增感情

2 运营商渠道发展趋势

2.1 渠道网点的生存与发展

2.1.1 如何才能实现渠道的生存

2.1.2 发展的动力与措施来自哪里

2.1.3 渠道发展的方向是什么

2.2 渠道发展的历史和未来

2.2.1 通信渠道的发展历史阶段脉络

2.2.2 各阶段的渠道管理模式

2.2.3 未来的渠道模式将是融合

2.3 开展基于多渠道合作的一体化营销

2.3.1 营销渠道一体化营销成功的关键因素

2.3.2 各种渠道之间的关系

2.3.3 渠道一体化运营的关键

2.3.4 渠道协同与匹配存在的主要问题

2.3.5 多渠道联动营销场景

3 O2O模式解析和运营要点

3.1 O2O的三种模式

3.1.1 线上下单，线下服务接受

3.1.2 线上下单，服务线下上门

3.1.3 线上下单，服务对接

3.2 向互联网电子商务网站学习

3.2.1 O2O电子商务成功的公式

3.2.2 客户需求的层次和适应

3.2.3 O2O价值创造的四个来源

3.2.4 O2O发展的四大要素变化

3.3 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例

3.3.1 美团/大众点评和百度糯米

3.3.2 顺丰嘿客店

3.3.3 苏宁易购的线上线下同步

3.3.4 铁道部的购票网站12306.COM

3.3.5 银行的电子商务网站

4 社交媒体和自媒体在O2O上的应用

4.1 微博拓展与使用

4.1.1 微博粉丝形成

4.1.2 微博的互动与传播

4.1.3 段子推广

4.2 微信公众号的发展与应用

4.2.1 微信公众号的建立程序

4.2.2 公众号的管理原则

4.2.3 公众号与其他微信的配合

4.3 社交的作用

4.3.1 微信朋友圈的使用

4.3.2 短信在O2O中的作用

5 营业厅体验营销管理与技巧

5.1 营业厅的体验营销设计与实施

5.1.1 营业厅内陈列与设计的操作技巧

5.1.2 体验厅建设与体验营销的操作

5.1.3 不仅要卖更要去教

5.1.4 做好营业厅的氛围设计

5.2 客户渠道服务体验的提升

5.2.1 如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

5.2.2 如何实现客户体验感知的满意

5.2.3 何为创造惊喜的服务体验

5.2.4 怎样才能创造客户的惊喜