为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。

系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！

【背景介绍】

   MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训，54年来累积参加培训人数超过150万人。

   MTP训练中每项内容都是针对**精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。

由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性，从而在日本、台湾及世界各地得以广泛地引进与实施。在这期间，MTP先后12次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。

MTP特色  

MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，训练前发放MTP学员学前评量问卷，训练后填写MTP行动计划表及网站跟踪服务。实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

【培训时长】

2-5天（可以根据企业情况选择培训模块重点）

【课程收益】

l 管理经验的重整

l 知道日常管理与原则间的差距

l 知道自己管理上弱点及偏差

l 有意识的进行管理活动

l 对自己的管理方法产生自信

l 培养管理的成熟意识

l 有系统的了解并掌握全套管理方法和工具

l 建立管理的基准、共识及共同语言

【学习目标】

了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

培养管理者应有的正确态度；

发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；

学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；

建立自我领导物质，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；

能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

【培训内容】

**部 管理的基础

第1单元：管理的基本概念

1、管理的定义：“管”是约束、“理”是人性；

2、管理的重要性：**大限度发挥人与物的功能，实现组织目标；

2、管理者的立场与任务：管理者的四类角色与职责（互动）；

3、管理者的基本态度：突破现状、效能意识、成本意识。

第2单元：组织运作的原则

1、组织的定义：拥有共同目标的集体，让管理者明确组织含义，另其所有管理行为都围绕着组织目标和利益进行；

2、命令系统的统一：一个人只有一个上司（越级指挥和汇报的危害），特殊情况如何解决；（角色扮演）

3、控制的幅度：管理者所能服务（期待、沟通、评估、指导、鼓励等）到部署的范围；

4、职责认知的整合：如何让员工正确理解自己的职责，以便自觉自知的去执行；

5、授权：授权的价值、授权的方法和原则、授权的对象。

工具：授权方法——1、充分授权；2、部分授权；3、随机授权

第二部：管理的流程

第3单元：计划

1、计划的目的：凝聚团队的手段、调动部署积极性的利器、另团队有明确的方向感、避免额外成本增加；

2、计划的定义：为达到未来目标而拟定的整体行动方案

3、计划的制定方法：包括：分析目标、分解目标、方法、流程、时间表、负责人、游戏规则等

4、管理者的时间计划：要事**、信息管理、避免拖延。

工具：时间管理工具——艾依贝里的时间管理模型

第4单元：命令

1、工作分配：考虑工作需要的条件和人员具备的条件，实现人岗匹配；

2、命令的下达方法：指令、委托、征询、暗示、征求；

3、状况共识与自我命令：另部署充分参与决策、计划、执行，实现状况共有，能激发部署的执行意愿，实现自我命令的状态。

工具：下达指令的5w1h模型

第5单元：控制/核查

1、控制的定义：对计划方向和实际执行方向的偏差，实施核查纠偏的管理行为；

2、控制的方法：控制与核查分为两种:一种为从上到下的核查，一种为从下到上的反馈；

3、控制的原则：符合实际需要，不为控制而控制；

4、自我控制：培养下属发现问题、解决问题的能力。

工具：反馈的5个方式

第6单元：改进复制

1、总结目的：改进，不犯同一类错误；

2、总结的注意事项；

3、人才的工业化复制：把经验进行标准化的提炼；

4、复制的层面：技法复制；经验复制；精神复制。

工具：经验沉淀和复制的3个方法

第三部：培育与启发

第7单元：部属培养育的概念

1、培养部属意义：组织层面、上司层面、部署层面；

2、培育部署的责任：上司是部署培育的**责任人，责无旁贷；

3、培养部属的方法和计划：OJT、off OJT、SD；

4、培育部署的时机：啐啄同时；

5、培育部署的原则：三给一不给；

6、用引导和发问的方式，培育部署独立解决问题的思维和能力；

工具：引导书的经典6问

第四部：团队激励和信赖关系的形成

第8单元：管理与人的行为

1、理解人的行为：人的行为的不同尤其内在逻辑，管理者需要了解部署、洞察人性和需求才能更好的激发部署的能动性；

2、人的需求：马斯洛五层需求理论和在组织当中的运用；

3、需求不满：人的需求总有不满，一方面管理者尽所能满足人的各方需求，另一方面对部署需求的不满也要有一定的应对措施，以免产生需求不满的行为；

4、应对需求不满的办法：1、倾听、安慰、鼓励；2、积极帮助下属削除障碍；3、管理者自己要不断提升领导力和管理技能，不要让自己成为障碍；4、增强下属对需求不满的耐性。

工具:激励部署的五个经典方法

第9单元：与人有关问题的处理

1、与人有关问题的处理方法：明确目标、分析问题、收集事实、思考方法、确认执行、反馈改进；

2、善于运用与人有关问题的处理方法

第五部：团队沟通与协调

第10单元：团队沟通技巧

1、何谓沟通：在团队运营中保证信息对称的过程；

2、沟通的基础心态：真诚相待、彼此尊重、换位思考；

3、沟通的意义：达成共识、目标统一、执行顺畅、情感融合等；

4、沟通的障碍以及克服的方法；

5、有效沟通的方法：清晰简练、善用非语言沟通、多用正面用语、5w2h法则、不卖弄术语、建立和谐而“冲突”的氛围；

6、倾听的技巧：倾听注意事项、倾听的三个层次、如何站到对方的立场；

7、会议型沟通技巧：会议常见问题；会议的三要素和三阶段；会议沟通的注意事项。

工具：高效沟通的三大模型

第六部：跨部门和工序沟通与协作

第11单元：内部客户价值

1、什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。

2、内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道。

3、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续；

4、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题；

5、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。

工具：创造内部客户价值BIBI模型。