我们常常在工作中会觉得： 我哪里说错了？ 怎么他就不理解呢？ 为何他们部门不买单呢？ 跨部门办事的效率真是低啊？ 如何在工作对接中减少沟通成本？ 如何识人读心塑造亲和力快速达到沟通目标？ 本课程是基于世界500强宝洁集团内部团队同理心沟通课程，从有温度为切入点，结合企业现场运用。让学员掌握在工作沟通中的关键技巧，从而更好的服务于客户和同事。

**讲、同理心沟通技巧——好团队的基础

一、同理心沟通技巧—管理者必备武器

1、同理心沟通概念

案例：大客户拜访的失败原因

引发思考：

1）你所理解的同理心

2）工作中常常见到的问题有？

2、同理心陷阱你中招了吗？

1）无视对方说话细节

2）同理心疲厌

3）极度功利心、目的心

4）证明自己的想法（权威、对错等）

3、赫拉别恩法则55387

检验工具：同理心沟通四维度

同理心练习：根据工作场景设计练习材料

第二讲、沟通的意义取决于对方的回应——55%肢体密码解读

案例分享： 他到底是买还是不买？

思考探讨：为何不能走进客户的心？

1、 肢体语言的发展及运用

2、 为何肢体语言不能骗人：心口合一原则

3、 商务、职场交谈中Soler法则的运用

1）站坐的肢体语言解析（意义、动机、观察、运用）

2）身体前倾的秘密（意义、动机、观察、运用）

3）打开肢体意味着打开心（意义、动机、观察、运用）

4）眼神里藏着千言万语（意义、动机、观察、运用）

5）你放松世界就放松了（意义、动机、观察、运用）

小组实操：每一条进行分解练习

情景演练：模拟实战场景进行综合训练

第三讲、怎么说比说什么更重要——38%亲和力表达

游戏体验：声音传递情绪

1、怎么说比说什么更重要

测一测：面对不同角色说话的状态

改一改：如何调整：语音、语调、语速的配合

2、亲和力表达技巧——说的好听才有理

1）沟通中亲和力的塑造原则

2）亲和力技巧之——颧肌提起练习

3）亲和力技巧之——尾音上扬

4）表达亲和力的杀手锏——语气词的使用

综合训练：根据场景设置（工作中的情景）进行练习

第四讲、维持沟通场域不破是关键——7%说的艺术

小组讨论：为何我说的话他听不懂？

1、同理心中跟比带更重要

2、跟带技巧之——肯定的价值超过你的想象

1）肯定不等于认同

2）情绪和动机总没有错只是行为没有效果

3）肯定三技巧：重复、情绪动机、同理

工具练习：运用三个技巧进行逐个练习

3、跟带技巧之——赞美的运用

1）案例分享：如何快速拉近人与人的距离？增强亲近感？

2）对于赞美的误解及运用障碍

3）口吐莲花源于内心——赞美技巧实操

模拟练习：根据实战场景设计，学员将在实际工作场景中练习先跟后带技巧

4、全部课程回顾总结、答疑提问、合影留念

课程说明：课程理论体系延伸于赫拉别恩法则，非暴力沟通模型。具体练习材料需要1——2次电话会议沟通，搜集工作中的具体问题，结合企业场景进行确定。