【课程收益】

1．认清沟通的内涵和目的，了解沟通的基本原则；

2．克服人性的弱点，找到砸开沟通冰山的方法和工具；

3．结构化思维的培养，用结构化表达，提升沟通效率；

4．沟通中的PAC策略，所造你的领导风格；

5．掌握深度倾听的方法，先听才说，领导有方；

6．运用沟通的技能，应对各类工作和生活的场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程时长】

2天，12小时；可根据企业情况进行调整。

【课程大纲】

**讲： 认识沟通的内涵，掌握沟通的基本技巧

n 本讲内容：

一、沟通的意义与重要性

1．职场中，沟通无处不在

2．管理的过程就是沟通的过程

3．松下幸之助和全球**CEO杰克韦尔奇谈沟通

4．沟通不好的严重危害

5．从老板、管理者和员工的关系看沟通的重要作用

Ø 现场互动：沟通的漏斗

二、沟通的定义和目的

1．什么是沟通，大部分人都误解了

2．管理者要认识到沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来

3．管理沟通有四个目的

4．掌握沟通的基本程序和要素

5．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因

Ø 案例研讨：这个场景里，都有哪些问题

第二讲： 与下属有效沟通，塑造领导魅力

本讲内容：

一、对下沟通，要有辅导意识

1．什么是悉心辅导，很多管理者都没做到位

2．激发员工动机，更要鼓励正确行为

3．正确指导下属的原则和方法

Ø 现场研讨：员工出错怎么办

二、明确布置任务-让员工知道做什么

1．上级布置任务的误区

2．员工执行不到位，还有上级的管理责任

3．四个原则，把事情讲清楚

4．讲清楚还不够，还要对以下事宜做沟通

Ø 案例研讨：为什么传达不到位，这样的沟通有什么问题

三、教练引导技术-激发员工动机

1．论推诿的员工如何养成

2．领导布置任务的困境

3．员工心理的安全区

4．沟通中的影响圈和关注圈

5．运用教练技术，三种沟通模式，激发员工动机

Ø 视频案例：乔致庸的沟通术

四、运用PAC语言-营造合作氛围

1．沟通中的PAC语言

2．管理者太多的使用P语言会造成很多问题

3．掌握BID法则，开启发展式反馈

4．柔性表达，多观察，少批评

5．表扬的艺术

6．批评的技巧

7．矛盾的化解

Ø 案例研讨：刘民和李芳；老乔是不是个好领导

五、深度倾听-立于不败之地

1．戴尔卡耐基给我们的启发

2．沟通循环告诉我们倾听的重要性

3．深度倾听，给管理者的八条建议

4．掌握三个方法，做一个会倾听管理者

Ø 现场互动：如何处理工作和生活中的情景

六、培训辅导-赋能达情

1．执行从How to do开始

2．传统员工的培育模式

3．启发式的员工培育层次模型

4．绩效面谈中的误区和有效应对

5．赋能员工的五条经验四条法则

6．情绪在沟通合作中的重要性

7．情绪表达公式的运用

8．管理中的情绪表达

Ø 现场互动：如何处理工作和生活中的情景；下属的困惑；做关怀员工的领导

七、行动学习-因人而异的管理沟通模式

1．人的行为心理认知

2．心理学的启示

3．西游团队中的管理沟通艺术

4．因人而异的管理

Ø 行动学习：认识不一样的我