《情景管理中的有效沟通和领导艺术》

李修节

【课程背景】

管理者需要增强意识，提升能力，实现转型和升级。管理着重于“管”和“理”，这就需要管理者一方面能够进行自我的修炼提升，提升到管理者的思维境界，同时具备一个管理者应有的职业素养；另一方面，也要求管理者在尊重人性的基础上，采用科学的管理方法，才能管好员工，带好队伍，更好的实现企业所要的结果。

管理者在工作过程中，面临各种各样的情景需要不断的去面对，一旦处理不好，小则无法完成任务目标，大则给企业，组织以及自己的职业生涯带来极大的危害。卓越管理者在不断的应对和处理棘手的问题中积累了大量的经验，因此无论在向上管理、向下管理还是横向管理中，他们都能应对自如。本课程就是从管理实战中将各种可能遇到的情景进行提炼，让学员在情景模拟中体验管理的难点，并在老师的方法和讲解中寻找到**为适宜的解决方案。

【课程收益】

1．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”；

2．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色；

3．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根据管理者在企业中定位，准确探寻企业需求，明确职场发力点，出色完成任务；

5．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才；

6．强化管理者的管理能力，提升组织绩效；

7．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

【课程特色】

1.注重实战-采用情景模拟，系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。【课程对象】

企业内部各层级管理人员

【课程时长】

2天，12小时；可根据企业情况进行调整

【课程大纲】

一、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理，企业需要管理者来做什么

2．管理的目标和职能，管理的工作内容是哪些

3．管理者面临三大困境的破解，角色转变、摆正心态、提高格局

4．管理者的根本定位，从老板、管理者和员工的关系说起

Ø 现场互动：管理的基本认知

二、向上管理，辅佐领导

1．管理者在企业中的正确定位和立场

Ø 行动学习：用正确心态对待上级、下级和平级

2．与上级相处的三大误区

Ø 案例讲解：你的上级要什么

3．与上级相处的立场和与原则

Ø 情景模拟：不好的结果怎么说

4．认知偏差造成的危害

Ø 情景模拟：娜娜的苦恼

5．如何与不同风格的领导相处

Ø 情景模拟：王女士该怎么办

6．学会工作请示与汇报

Ø 情景模拟：晓明的问题在哪里

三、向下管理，指导下属

1．管理者作为上级-指导者和教练

Ø 现场互动：执行力低下的原因

情景讲解：执行责任 VS. 管理责任

2．正确指导下属的原则和方法

Ø 案例讲解：管理者在指导下属时常犯的错误

情景讲解：管教-说教-身教-请教-传教

3．掌握明确布置任务的方法

Ø 情景模拟：为什么不能传达到位

行动学习：5W1H-6W2H

4．应用有效激发的教练技术

Ø 情景模拟：领导布置任务的困境

视频案例：探询式领导

行动学习：G-R-O-W式对话

5．采用因人而异的管理方式

Ø 案例讲解：西游团队的启示

行动学习：认识不一样的自己

       6．非物质激励在管理情景中的运用

Ø 案例讲解：老乔是不是个称职的领导

行动学习：非物质激励的技巧和方法

四、横向管理，沟通协调

1．平级合作常见的错误

Ø 情景模拟1：专业上战胜你

情景模拟2：我不痛快，你也别舒服

情景模拟3：不闻，不问，不说

2．平级合作基本原则

Ø 案例讲解：横向沟通与协调的运用

行动学习：阻碍横向沟通的障碍

3．情绪在合作过程中的破坏性

Ø 情景模拟：闹别扭的两个部门

行动学习：这个话该怎么讲

4．矛盾和冲突的一般解决方法

Ø 情景模拟：财务部与销售部的纠纷

行动学习：冲突后的关系维护

5．不断完善合作的机制

Ø 案例研讨：从三个方向来改进跨部门合作

行动学习：打破部门墙

五、管理者必须具备的职业素养

1．不同层级的管理者对应的能力要求

2．管理者应具备的基本态度

Ø 案例研讨：优秀管理者应具备的职业素养

行动学习：做卓有成效的管理者

备注：根据企业的需求和实际情况，做相应的情景筛选和内容调整