课程背景：

商务礼仪是企业员工个人素质修养的外在表现，也是一个企业整体形象的具体展现。具有良好礼仪修养的销售人员可以给客户留下专业、敬业、权威、有礼貌的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重与合作机会。

  “销售精英实战商务礼仪”是商务场合交往的基本规则和规范。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训能助力销售人员获取对方认同、促成相互间的商务合作。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。

课程收益：

è **学习，学员将掌握如何塑造良好的职业形象；

è **学习，学员将掌握一些基本的举止行为规范；

è **学习，学员将掌握上门拜访中的礼仪与细节；

è **学习，学员将掌握商务宴请的礼节与规范；

课程时长：6小时

课程大纲：

导言部分：销售礼仪的重要性

Ø 销售人员为什么学习商务礼仪

我的案例分享：因一个水杯成交了一个客户

柳传志的选人之道

Ø 销售礼仪的内涵

模块一：销售人员形象塑造篇

专业形象赢得尊重和信任

Ø 销售人员仪容仪表礼

1、仪容规范与化妆技巧

2、着装的TPO原则

  当你拜访重要客户时该如何着装？

  当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

  当你陪同客户一起外出活动时的着装该有何注意？

3、企业制服礼仪

4、规范西装礼仪与细节

5、规范套裙礼仪与细节

6、饰品的搭配原则

Ø 销售人员仪态礼仪

1、微笑，让你更具魅力

  案例分享：微笑的力量

             微笑的训练

2、眼神的礼仪

3、仪态礼仪规范

站姿规范：上挺下压，优雅5度

坐姿规范：腿并腰挺，端坐70

走姿规范：目平胸廓，一正一线

蹲姿规范：一撤二拢三蹲四盖五捡

4、手势规范：引导、指示、介绍、握手

现场演练

模块二：拜访客户的礼仪

Ø 拜访客户前需做哪些准备

Ø 电话沟通中应注意礼仪

Ø 与客户握手的礼仪

Ø 接派名片、介绍时的礼仪

Ø 与客户沟通中应注意的事项

Ø 礼品馈赠的选择与馈赠时机

模块三：接待宴请礼仪

Ø 接待就是生产力

1、客人来了吃什么？

2、客人走时送什么？

3、客人一起聊什么？

4、业余活动玩什么？

Ø 宴请的注意事项：

1、宴请的桌次安排。

2、宴请的座次安排。

3、就座和离席的礼仪。

4、点菜的礼仪。

Ø 餐桌上的行为举止礼仪。

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪。

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪。

Ø 宴请中的结帐礼仪。

模块四：办公室的文明礼仪

1、尊重是同事相处之根本。

2、“不是一家人，不进一家门”

3、要“关心”，不要“八卦”。

4、企业员工的使用的沟通语言，体现企业的规模。

5、办公室办公用品与设备使用规范。