课程背景

Ÿ 一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来

Ÿ 一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广

Ÿ 一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长

Ÿ 企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……

Ÿ 企业**大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

Ÿ 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的**实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

培训对象：内训师、中高层管理者

培训课时：标准版 2天   精华版 1天

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

课程大纲：

课程导入：

1如何回答她“你喜欢我什么”的问题

2视频分享《陈二雷射击经验分享》

-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段

-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标 拆解任务 萃取经验

模块1  聚焦业务需求

n 您认为如何做才能顺利课题立项？

------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题 争取支持 激励专家

一如何寻找需求问题

n 您认为培训管理者**烦恼的是什么？

----培训效果不好，需求点不清晰

1如何快速抓取需求问题点？

n 需求来源

Ÿ 上年度绩效考核数据

Ÿ 业务部门主动提出

Ÿ 培训部门主动寻找

n 注意事项

2需要萃取的场景主要聚焦在哪里？

二如何正确业务领导支持

1帮助业务领导解决问题

2呈现经验萃取实施思路

三如何激励业务专家积极分享

1三维度激活动机

2分享过程简单容易

模块2  规划萃取纲要

导入案例分享：IT 公司实际案例

----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景

一从目标拆分成N个任务

1对照案例进行研讨

2拆分实操技巧

Ÿ 一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作

Ÿ 一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务

Ÿ 任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确

3如何使用动宾结构技术

二从任务关联出具体场景

1对照案例进行研讨

2如何找出具体场景

Ÿ 内容

Ÿ 对象

Ÿ 渠道

3寻找场景注意要点：三个实操建议

4课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》

模块3  萃取专家经验

课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？

-----就要启动萃取工具SFEP：故事 架构 挖掘 呈现

一、典型故事SCQA

1如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具

2SCQA怎么使用？

3导入场景案例提供探讨：。。。

4现场演练：

二、梳理架构

1继续使用上述案例，对上述故事架构进行梳理

2梳理过程中，如何萃取出底层结构呢？

Ÿ 时间

Ÿ 空间

Ÿ 重要性

3课题其他故事萃取架构练习

三、深度挖掘

继续使用上述案例，对5个问题进行挖掘

1开始判断性问题：如何判断进入这个步骤？

2深度挖掘性问题：方法？难点？怎么解决？

3结束判断性问题：如何判断结束这个步骤？

4挖掘技巧：

Ÿ 能够及时捕捉到受访者对话中的亮点

Ÿ 或先提炼出概念性问题，再深度引导启发他说出更多的新亮点

四、结构呈现

1结构性呈现基本模型：结论先行 以上统下 分类清楚 排序逻辑

2图像表达逻辑关系：并列、顺序、递进、矩阵

结束  课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定