课程介绍（Introduction）
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
n 课程目标（Targets）
Ø 对号入座符合自己的形象品味
Ø 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
Ø 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系
Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
n 培训对象（Participants）
各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员
n 培训时限（Duration） 6-12小时
n 培训方法（Methods） 培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等
n 培训场地：（Place） 空间大，**分组坐或者U型坐，白板白板笔纸、音响麦克
n 授课语言（Language） 中 文
n 参训人员（Number） 30—40人
n 课程主体内容（Main points）
一、礼仪概述
² 什么决定我们的未来?
1、 职业品牌和圈子
2、 礼仪与职业塑造的关系
² 职场礼仪四大核心原则
² 职场礼仪的四大忌讳
二、职场礼仪训练----形象之三仪
² 仪容
3、 面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
4、 声音—我们的第二张脸
² 仪表，颜色、服装、装饰品
1、 让服装包装定位你
2、 男女服饰穿戴原则
3、 职场人员着装忌讳
4、 三大场合着装要领
5、 各种职业服装的着装成规
6、 饰物佩戴的注意事项
² 仪态
7、 表情语：眼神和微笑
8、 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态
² 站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
² 坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
² 走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
² 手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪
1、打电话礼仪：
1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话 沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机的存放位置？
手机使用的礼仪规范
4、Email礼仪规范
收发电子邮件礼仪
5、传真机礼仪规范
6、qq使用规范
五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造
² 上下梯廊、乘坐电梯
1、进电梯礼仪 2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪 4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
² 乘坐轿车按次排列
1、轿车礼仪 2、的士礼仪 3、入车礼仪 4、下车礼仪5、途中礼仪
² 餐宴奉茶的礼仪
1、中餐礼仪
1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的细节；
2、西餐礼仪
1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪； 3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；
3、吃西式自助餐的礼仪
4、奉茶的礼仪
1）、 事前的准备 2）、倒茶的方法
3）、 端茶的方法 4）、访客离去后
5）、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪
六、职场办公室人际礼仪
1、办公室行为礼仪
1）职场女/男性办公室行为礼仪
2）职场行为八不准
2、尊重是职场中的首要准则
1）上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
2）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工
作汇报技巧
3）尊重同事是本分
4）同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
5）尊重下属是美德
6）下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
3、前台接待礼仪
1、迎客礼仪 2、登记礼仪
3、引见礼仪 4、接待奉茶、奉报礼
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
4、、面谈的礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈坐姿、站姿训练
3、面谈亲和力训练
七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务则送的时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪
