时长：15课时

讲师：仪青涛

[课程背景]

小微金融是各类商业银行战略方向，但就实践情况看，相当一部分商业银行发展情况并不理想，或者面临增长乏力或者正经历高不良率的苦恼，亦或小微企业综合贡献度偏低。创新是小微金融的核心，创新包括营销方式创新、产品创新、也包括客户经理营销思维创新，创新直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验（客户与客户经理）能否提高。

本课程**对公及小微获客技巧的讲授与情景训练及获客思维的提升，为农商银行客户经理克服当前营销困境提供有价值的指导。

[课程目标]

1.**获客方式的讲授及情景模拟，拓展客户经理的营销思维；

2.**标准化场景及产品设计的案例，为商业银行产品设计提供有效参考；

3.为有效获客及提高客户综合贡献度，提供有价值的指导。

[授课形式]结构型知识讲授 典型案例研习 互动型研讨

[授课对象]农商银行客户经理及相关管理人员。

**模块  农商银行对公及小微金融导论及同业实践

**部分  关于信贷监管政策解读

一、政策背景

1.外部风险

2.内部风险

3.操作风险

4.黑天鹅与灰犀牛

二、小微信贷监管核心

1.信贷用途

2.合规管理

4.违规收费

三、小微企业政策梳理及对商业银行考核导向

1.政策梳理

2.考核口径变化

3.免征增值税范围

4.融资费用

第二部分  小微金融思维导论与同业实践

一、良好的小微金融

二、小微金融几个版权观点分享

三、小微金融战略定义解析

1.一般银行定义

2.问题与困惑

3.小微金融的战略视角

四、主要商业银行小微金融发展比较

五、小微金融的商业可持续问题

1.什么是商业可持续

2.商业可持续发展的目标体系

3.面临的困难与突破

六、同业实践情况

七、无还本续贷解析

1.流动性管理替代风险管理

2.借新还旧的合规操作

3.风险因素

第二模块：营销思路开拓

**部分  小微金融营销与创新

一、什么是小微产品

1.客户界定标准

2.产品导向标准

3.客户经理体验标准

4.风险控制标准

二、营销思维

1.标准化思维

①标准就是效率

②标准就能降成本

③标准就能提高满意度

2.问题导向思维

①客户需求是什么

②客户经理需求是什么

③管理的需求是什么

④新产品解决哪些问题

三、营销创新的源泉

1.银行的优势与不足

2.大金融学习

①融资租赁的思路与方法

②互联网金融思维运用

3.产品效率监控

4.风险实践验证

四、小微信贷标准化业务效能提升实践案例

1.效率提升类

2.客户便利类

3.额度提升类

4.收益提升类

五、大数据背景下小微金融创新策略选择

1.营销导向

2.创新视野

3.创新工作新思维

第二部分  线下信贷营销与创新实践与案例

一、客群在哪里

（一）大数据线索

1.存量资源

2.数据中介

3. 媒介资源

4.典型客群：电动车B类、C类端；商超的核心数据-烟草

（二）客户爆炸

1.客户数据利用

2.客户资源利用

3.发掘典型客户价值：物流客户

二、怎样实现精准营销

（一）客群归纳

1.盈利模式

2.客户特性

3.数据整理

（二）营销实践

1.失败的可能情形

2.营销步骤

三、标准数据场景案例

1.商超类

2.按揭房产类

3.电商类

四、非标准场景批量营销案例

1.基建行业供应商

2.高科技园区批量开发

3.医院供应商集群

4.**电池下游经销商

第三部分  线上信贷场景化营销创新过程

一、标准场景中的小微客群

（一）标准场景设置

1.客群特点

2.核心数据

3.核心风控措施

（二）标准场景营销案例

1.某国有行标准场景产品

2.住房按揭客户场景

3.烟草零售商户

二、非标准场景中的小微客群

（一）非标场景中客户画像

（二）非标场景分类

1.供应链模式

2.类专业市场模式

3.第三方合作模式

三、供应链小微线上场景设计案例解析

1.背景

2.业务流程

3.实践案例

①养殖户（股份制银行）

②加盟商（城商行）

③设备按揭（股份制银行）

四、第三方合作模式场景

1.背景

2.数据范围

3.实践案例

①营运车保险（股份制银行、农商行）

②美容整形分期（股份制银行）

五、类专业市场场景

1.背景

2.操作流程

3.实践案例

①租金贷新运用（股份制银行、城商行）

②租房分期（股份制银行）

第三模块：获客与客户挖掘

**部分  存量客户挖潜与粘度提升

一、客户流失的原因

1.市场波动

2.行业竞争

3.匹配产品单一

4.诚信问题

5.沟通不畅

二、存量客户的需求挖掘

1.针对特定交易的信贷

2.供应链思维在小企业的运用

3.交叉销售

4.综合收益

三、存量差异化服务

1.二八定律

2.提升“二”的价值含量

第二部分  网点生态圈业务拓展与行内资源挖掘实践

一、KYC

1.客群梳理与分类

2.客群共性分析

3.差异化分析

二、营销方案

1.营销目标

2.营销内容

3.谁去营销

4.怎样去营销

5.宣传的作用与方法

6.如何评估

三、目标营销技巧

1.规范客户拜访礼仪

2.营销切入点

3.客户的心理分析

四、拒绝客户处理

五、行内资源的有效利用

1.公零联动的意义

2.怎样进行联动

3.公零联动的案例实践

4.存量挖潜

第三部分  交叉销售在获客与客户维护中的运用

一、交叉销售认知

1.总有一款产品适合客户

2.优势产品打开需求

3.使用产品越多越离不开你

4.客户习惯需要培养

二、交叉销售情景

1.品牌推广

2.场景推广

3.客户拜访

4.贷后情景

三、交叉销售场景练习

第四部分  优势谈判技巧在营销中的运用

一、优势销售谈判的原则、要素及合作策略

1.优势谈判的基本原则、关键要素

2.以双赢为目标的合作策略

3.优势谈判过程VS 常规谈判流程

4.优势谈判的价值态势分析

5.商业银行客户经理角色定位

6.客户经理的专业修炼

7.课堂测试：销售谈判情境模拟测试

二、优势销售谈判的专业沟通技巧

1.塑造成功谈判者的专业形象

2.客户信息收集、整理与分析

3.“关系”对销售谈判的重要性

4.如何赢得客户的信任

5. “望闻问切”的专业销售沟通技能 –

三、优势销售谈判流程与技巧

1.开局技巧

2.谈判中期技巧

3.谈判终局技巧