【课程背景】

在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

l 在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

l 上下级的内在性格特质总是难以捉摸，造成彼此沟通很难顺畅

l 缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

l 看待他人的角度单一，总习惯用自己的价值观去要求别人，造成人际关系紧张

l 面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

不同的职场人士有不同的表现和选择，终导致不同的结果和不同的人生。我们与其羡慕别人的成功，不如好好去向内审视一下自己。优秀职场人士的成功80%靠自己的高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%。工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来。

课程中能够帮助学员领悟到人性多元的复杂性以及差异化的沟通技巧、上下级协作和领导力方法，并迅速让自己从合格到优秀到卓越到超越，开拓出一片自己的事业天空，达到与企业共赢的目的。

【课程时间】1天，6小时

【课程对象】企业各层级管理人员

【课程特色】

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动

【培训方式】

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我

【课程收益】

l 快速了解他人性格特质的方法与技巧

l 针对不同性格特质的上下级之间高效的协作方法

l 改善上下级关系，有效提升自身职场上下级沟通能力

l 提升自己对他人的影响力（领导力）

l 掌握中国人的人性密码，提升管理智慧

l 降低组织内部沟通协作成本，提升企业绩效

【课程大纲】

**讲：如何认识职场中的高情商？

1. 高情商的境界有哪些？

Ø 察言观色

Ø 人格尊重

Ø 影响他人

2.高情商的特点有哪些？

3.高情商者在职场沟通中的应用

问题研讨：如何和上司进行有效地沟通，达到自己的沟通目的

第二讲：性格的具体分类以及各自的管理风格是什么？

1. 每种性格特质的分类

Ø 具体性格的行为特征

Ø 具体性格的行为动机

Ø 具体性格潜在的欲望和恐惧是什么

Ø 具体性格的整合与解离的方向

2. 每种性格的管理风格和行为方式

Ø 具体性格管理风格的外在表现

Ø 具体性格在管理过程中容易出现的问题

Ø 具体改进和提升的建议

3．每种性格的上下级相处方式

Ø 面对这种性格的上司，他的管理风格是什么，你该如何应对？

Ø 面对这种性格的下属，他的行为方式是什么，你该如何激励？

第三讲：如何做到快速识别对方的性格特质？（四个识别锚点）

1. 自我评价倾向

Ø 过度自信

Ø 自信

Ø 不自信

2. 人际合作风格

Ø 大平台型

Ø 独立王国型

Ø 协作者型

Ø 匠人型

3. 内在诉求

Ø 权力需要

Ø 成就需要

Ø 亲和需要

4. 情绪稳定性

Ø 不稳定（敏感）

Ø 稳定（钝感）

第四讲：与不同性格上下级之间和谐相处的艺术是什么？

1.沟通状态中的PAC训练

2.职场各层级之间沟通应该遵从的原则

Ø 下级对上级要做到礼让三分

Ø 上级对下级要做到稳重妥当

Ø 平级之间要做到相互尊重

Ø 层级之间沟通不当的申诉差异

3. 与不同性格特质上司之间和谐相处的艺术

Ø 和不同性格特质上司相处的处事原则

Ø 学会安上司的心

Ø 向不同性格特质上司报告应该注意的技巧

4. 与下属友好相处的技巧

Ø 和不同性格特质下属相处的处事原则

Ø 处理好不同性格特质下属关系的技巧

第五讲：超越性格之上的对他人领导力（影响力）技巧有哪些？

1.我们常见的几种认知上的偏见

2.学会利用“互惠原则”去影响他人

3.如何利用“稀缺心理”去影响他人的决策

4.学会利用“承诺一致原则”去影响他人

5、帮助团队成员寻找共同的喜好

6、工作中利用“权威认同原则”去影响他人