【课程背景】

在这个彰显90后、00后自我独特价值的时代，原有的简单、粗暴的沟通管理方式已经显得不合时宜，针对不同性格特质的下属，采取有针对性的、差异化的沟通方式，在这个时代显得尤为迫切。所以，作为一名卓越的团队领导者或者优秀的职能部门工作人员，不仅需要很强的业务管理能力，更需要你是一个懂得人性的高手，善于针对不同员工的性格心理特质，总结出有针对性的沟通策略，**沟通来为员工赋能，把团队中的每一位员工的潜能都发挥到**大。然而，现实中**大的误区就是很多管理人员认为只需要有一套固定的、行之有效的沟通技巧和话术，外加自己较强的业务管理能力，就可以解决团队中一切沟通问题，殊不知因为自己缺乏识人的能力和系统的沟通技巧，让很多具体沟通工作在一开始即宣告失败，其结果是：要么造成沟通场景中的直接冲突，要么造成阳奉阴违的尴尬局面。

真正有效的沟通一定是“走心”的沟通。员工的需求除了职位晋升和物质奖励外，还有情感需求、认同需求、归属需求和自我实现需求等，这些需求都需要我们管理者去发现和挖掘的。本次课程就是直指**底层的“人性”，探讨这个多变社会中那些不变的东西，对于管理人员如何快速识别下属性格类型，如何有效地激励员工，以及如何把握在沟**程中的询问、聆听和反馈技巧都有非常详实的讲述和演示。

卫老师结合自己十五年的企业管理实践经验，**完整的九型人格理论和系统的沟通知识框架的呈现以及大量丰富的职场上下级沟通案例刨析，总结出一套行之有效的沟通策略与方法。让你学习后，可以直接应用到具体的管理实践当中去，并取得立竿见影的效果。  

【课程时间】 一天（6小时）

【课程对象】 公司业务部门负责人及相关职能部门工作人员

【课程特色】

Ø 丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发

Ø 风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式

Ø 角色扮演，配合及时的点评反馈，加**家对所学知识的领悟

Ø 明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让沟通技巧更好地落地

Ø 专业性的测评工具，现场测评分析，让你更加了解你自己的沟通风格

【培训方式】

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程思考，品味艺术：体验智慧开悟

【课程收益】

Ø **九型人格工具了解不同沟通对象的性格类型以及相对应的具体特质；

Ø 快速掌握辨识对方性格特质的四个关键锚点；

Ø 学习和掌握与对方在沟通前的具体情境判断，让沟通更顺利开展下去；

Ø 学习对自我和他人的沟通风格进行准确的觉察和把握；

Ø 完整的沟**程训练，全面掌握与不同性格对象从询问、聆听、反馈的沟通技巧；

Ø 掌握具体上下级沟通的技巧性训练，**沟通来为对方赋能。

【课程大纲】

**讲：沟通对象的性格特质的分类及具体性格特质表现有哪些？

1、九型人格框架下的沟通对象具体性格特质分类（3区9型的分类与识别）

Ø 每种具体性格的行为特征

Ø 每种具体性格的行为动机

Ø 每种具体性格潜在的欲望和恐惧是什么

2、九型人格框架下每种沟通对象性格特质的核心价值观

Ø 快速获得对方认可的沟通切入点

Ø 每种性格沟通的雷区

Ø 沟通对象核心价值观的识别

第二讲：如何快速识别沟通对象的性格特质？

1、自我评价倾向

Ø 过度自信

Ø 自信

Ø 不自信

2、人际合作风格

Ø 大平台型

Ø 独立王国型

Ø 协作者型

Ø 匠人型

3、内在诉求

Ø 权力需要

Ø 成就需要

Ø 亲和需要

4、情绪稳定性

Ø 不稳定（敏感）

Ø 稳定（钝感）

第三讲：沟通前要做的具体准备性工作有哪些？

1、提前预判沟通的情势

Ø 说服的情形与技巧

Ø 谈判的情形与技巧

Ø 辩论的情形与技巧

Ø 面对不同性格特质对象的技巧应用

2、评估分歧的性质

Ø 利益分歧

Ø 价值观分歧

3、明确沟通的目标

4、觉察彼此的沟通风格

Ø 沟通风格与性格特质的对应关系

Ø 托马斯—基尔曼沟通模型

Ø 沟通风格测试量表

第四讲：如何**沟通表达的过程训练来应对不同性格特质的沟通对象？

1、利益立场，警惕自己过早地做出判断

2、如何用提问来打破沟通的僵局

Ø 横向提问收集信息

Ø 纵向提问了解细节

Ø 过桥语言的技巧运用

Ø 挖掘细节判定对方性格价值趋向

3、如何利用聆听来收集更多有价值的表达信息

Ø 听之以耳

Ø 听之以心

Ø 听之以气

4、**提问来建构问题解决之道（挖掘对方内在的核心价值）

5、利用反馈来赢得对方的认可并主导沟通的方向

Ø 逐字反馈

Ø 同义转述

Ø 意义形塑（形塑的方向与对方的内在的性格价值观一致）

Ø 反馈技巧的具体应用——刹车法则

第五讲：超越性格特质的具体赋能式沟通技巧应用有哪些？

1、赞美技术的运用

Ø 直接赞美

Ø 间接赞美

Ø 自我赞美

2、具体问句技术的讲解与运用

Ø 量尺问句技术运用

Ø 应对问句技术运用

Ø 结果问句技术运用

Ø 关系问句技术运用

Ø 例外问句技术运用

Ø 奇迹问句技术运用

3、沟通具体场景演示及分小组练习