【课程背景】

前言

请问：工作需要动脑子吗？

又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。

为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。

但是在三种情况下我们必须动脑子：个人绩效没有突破时、团队绩效没有进展时、部门协作遇到障碍时。

不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要与组织内部同事一起分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧，管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……

缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

**后导致：下属不理解，同事不配合，客户不满意。

适合状况：

课程特色：

（1）互动性 本课程**识别问题和决策分析的练习，辅之以讲授和点评。

（2）针对性 本课程采用的案例均系受训企业经营管理中实际的问题，具有很强的针对性。

（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

课程对象：全员

课程人数：

课程形式： 理论讲授、案例分析，行动学习实操

课程时间： 2天

课程内容：

**部分：明确问题

授课形式： 讲师讲授、故事、视频、学员研讨

1. 目标和现状的差异

2. 问题和问题点

3. 问题的分类

4. 解决问题的五个原则

视频：描述问题

          第二部分：分析问题的工具方法

          授课形式：讲授工具，案例研讨

                 运用KT法分析问题

What

什么有问题的对象是什么？

具体问题是什么？Where

地点被观察到在哪里有问题（地理位置）

问题在对象的什么位置？When

何时有问题的对象什么时候首次被发现（时间）？

在对象的运作周期，历史或运输，问题什么时候首次被发现的？Extent

程度有多少对象表现出来问题？

单独一个问题规模有多大？

单个对象有多少问题？

问题的趋势是什么？

第三部分：运用团队共创法针对原因提出对策

授课形式：实例操作，掌握工具

本阶段，老师将带领学员就实际工作中真实的课题； 采取个人独立思考，和团队研讨决策的方式，引导学员透过与同事深入讨论掌握解决问题之道

1. 针对原因，设定解决问题的有效目标

2. 提出实现目标需要考虑的具体对策

3. 将各种对策归类，并提炼核心思想

4. 团队共同决策找出影响目标实现的关键对策

第四部分：基于有效对策的12个创新方法

授课形式：讲授方法，案例分析

解决问题是工作的灵魂，但解决问题绝不是毫无章法、天马行空。认知解决问题的障碍和学习解决问题的十二大方法，把解决问题的意识**行为习惯形成潜意识，从而形成直觉和灵感或者超感和超意识，并**终形成一个个不断发展的相对的解决问题的体系——人人都可以。使用科学的方法将各种有关信息进行探索、加工、有机组合和应用的过程。解决问题的灵感产生于系统思考、有准备的大脑。

1、解决问题的价值曲线

l 创造性解决问题的三要素

1）新颖

2）价值

3）可行

l 解决问题的两个方向：价值和成本

l 四个基本问题

1）提升

2）要素

3）排除

4）减少

2、解决问题的十二大方法

1）加一加               2）减一减

3）扩一扩               4）变一变

5）改一改               6）缩一缩

7）联一联               8）学一学

9）代一代              10）搬一搬

11）反一反             12）定一定

第五部分：制订有效的行动计划

1. 运用盈利矩阵选择创造性的解决问题的方法

2. 运用ARRA法则，形成有效的工作计划

第六部分：Q&A