课程说明：

n 积极心理学《幸福优势》研究表明：

n 在现代经济中，企业**大的竞争优势是幸福且敬业的员工！

n 员工幸福感提升可以带来 销售收入提高37%，

生产率提高31%，

任务准备性提高19%。

n 员工的快乐与乐观能让 决策速度提高19%，

业绩增长56%，

创造力成果增加3倍，

客户满意度提高12%。

n 员工幸福对应要有幸福管理模式：

从单纯的关注业绩向兼顾员工身心和谐发展转变；

从心理的角度而不仅从物质和技术角度研究效率问题；

从员工心理感知的角度，考虑组织、流程、制度的优化以及管理能力的提高；

强调柔性管理，关心员工的心理感受。

课程对象：各层级管理人员

课程时间：1-2天

课程大纲：

**部分：大讨论：幸福是企业必须关注的主题吗？

一、互联时代---人本化思维凸显的时代

  互联网让企业内外边界消失---带来什么新的管理需求？

  互联网让员工主体价值凸显

二、体验经济---管理员工与顾客感受的时代

  体验感知成为竞争优势的来源

  员工感受成为体验竞争的关键

  情绪劳动成为员工工作的常态

三、新生代员工---驱动企业管理的演化

  新生代员工的特点：

  让新生代员工感觉好的事情有：

  让新生代员工感觉不好的事情有：

总结：关注幸福成为现代企业必须关注的战略课题。

第二部分：员工心理幸福管理---五大方法：

一、工作投入---提升员工工作 舒适感、清晰感、投入感、价值感的方法：

1、优化工作环境，提升员工工作舒适感

1）、影响工作的环境因素有哪些？

    ---气温？

    ---照明？

    ---色彩？

    ---音乐？

2）、讨论：改善工作环境的小做法：

    建议：四个改善工作的建议

2、提升员工工作清晰感，请先做个SMART型领导

1）、讨论：平常是怎么抱怨员工不能按时、按质、按量完成工作？

2）一劳永逸地解决这个问题的方法：布置任务应用 “SMART”原则

  SMART  准则？  要点？

  SMART准则有什么好处？

  做个SMART型领导  行动练习：任务共识表

3、让目标变得更有意义，使员工更加投入

1）讨论：“自上而下”的目标管理有什么弊端？

2）讨论：怎么把目标共识为“自上而下”变成“自下而上”？

3）交行案例：竞争性目标任务分解 五步法

  行动练习：如何做好你自己的竞争性目标任务分解？

4、激发员工工作价值感，有利于提高工作活力

1）讨论：我们在工作中什么时侯**开心、高效且富于创造力？员工呢？

2）日常的管理工作 是否激发员工价值感  自检表

3）讨论：如何**日常的工作去激发员工的价值感、成就感？

4）激发员工工作价值感 四个建议：

5、员工心理幸福管理 测评工具：

1）Q12员工幸福感盘点表：

2）幸福---绩效 魔方：

3）行动练习：回顾Q12中的问题情境，检视你团队中的幸福短板，调整自己的管理行为

二、生活满意---提升 保障感、满意感、平衡感、关爱感

1、帮助员工维护 工作家庭平衡

  案例：每周一天 弹性工作制

  案例：每月一周 远程工作制

  案例：儿童看护计划

  案例：家政服务计划

  讨论：你们可以帮助员工维护 工作家庭平衡 措施有？

2、用倾听来培养员工的幸福感

 1）反面案例：如果你是员工A，你有何感受？

   正面案例：如果你是员工A，你有何感受？

2）你是个善于倾听的管理者吗？  自检表

3）四大倾听技术：

   讲解 澄清 技术  案例：

   讲解 释义 技术  案例：

   讲解 情感反应 技术 案例：

   讲解 总结 技术  案例：

4）总结：倾听时的注意事项

3、帮助员工疏导情绪

1）员工不良情绪识别 列表：

2）帮助员工疏导情绪 四步法：

四步法 引导技巧

案例：关爱员工实际生活，提升工作动力

3、增强员工归属感，将关爱落在细微处

关注员工健康生活

关注员工适应与发展

关注员工人际适应与发展

  案例：某银行的“衣柜工程”、“菜篮子工程”、“登山季”、“财富管理达人秀”

  讨论：你们目前可以做的员工需要的关爱行动？

三、成长有力---提升员工 希望感、成长感、鼓励感

1、激发员工希望感，从管理员工自信开始

1）讨论：下面四个场景，你如何处理？

  2）识别员工不自信的表现：语言、行为、情绪、

     行动练习：员工自信盘点信息记录表：

  3）巧用情绪ABCDE，化解员工习得性无助

     案例：

     帮助员工重建信心 情绪ABCDE谈话信息记录表

  4）发挥员工的特长优势布置工作任务，体验成功增加自信

     给方向、定任务、SMART原则

案例：

  5）制作优势姓名牌---获得并给予他人积极评价，打造自信团队

     优点清单：

  6）分享成功经验，我行你也行！

  7）开会前排座、下班快步走---小细节提升员工自信心

  8）镜子技巧---在家也能增自信！

行动练习：复盘一次鼓励员工的事件

         复盘参照表

2、提升员工成长感，从翻转绩效面谈开始

1）讨论案例：上面这个失败的绩效面谈，失败的原因有哪些？

2）翻转绩效面谈与传统绩效面谈的差异比较：

3）翻转绩效面谈 工具：

  盘点与发现：绩效表现盘点表 优缺共识表

  回顾与反思：关键绩效事件记录表

  倾听与信任：倾听技术

  激发与共识：目标共识七步法  

              翻转绩效面谈记录表

5）行动练习：翻转绩效面谈 自检表：

2、鼓励员工发展---员工成长通道设计

1）成长通道的定位：

2）目标：

短期目标 长期目标

     责任（后备人才对公司）：

     权利（公司对后备人才）：

3、员工成长可视化---员工成长幸福积分管理

 1）积分管理的规则：

 2）积分管理指标的设计：

 3）积分管理的运行机制：

 4）积分兑换激励机制：

    案例：

四、人际和谐：信任感、支持感、承诺感、愉悦感、自豪感

1、打造交互式信任关系，营造团队信任感：

  打造团队信任和凝聚的行为表现测评：

  一项行动---握手行动

  一项检测---信任关系检测

2、营造合作氛围，实现共同担当：

  创造共同目标：

 搭建沟通桥梁：

 设置合理的利益分配：

    案例：幸福高效的网点三联动：

3、翻转会议模式，体会协作幸福：

  幸福董事会：提高团队协作效率

  案例：幸福董事会：如何提高跨团队协作？

五、领导激发：潜能、优势、挑战、创新、幸福感 尊荣感

1、巧用幸福准则，管理员工心理账户

  幸福准则一：“说要的”不如“想要的”      案例测试：

  幸福准则二：“大中之小”不如“小中之大”  案例测试：

  幸福准则三：“涨工资”不如“发奖金”      案例测试：

  幸福准则四：好事一起享受不如分开享受    案例测试：

  幸福准则五：小奖不如不奖                案例测试：

  幸福准则六：好事有选择不如不选择        案例测试：

  幸福准则七：好事晚说不如早说            案例测试：

2、以心暖心，给予员工幸福激励

暖心法则一：视员工为“亲人”和“主人”

暖心法则二：让员工快乐工作，享受工作。

暖心法则三：满足员工的创新心理

暖心法则四：宽容员工的失误

课程结束：总结、回顾、庆祝

         员工心理幸福管理 行动计划