课程背景：

  调查是有目的、有意识的了解客观事实真想的一种感性认识活动。按照一定的程序，采用科学的方法，对决策相关的数据进行系统地设计，收集、分析和报告的过程。**科学设计调查问卷与数据分析整理，提升公司的调研针对性，如何有效地收到客户反映的问题和需求。

**讲：问题与思考

1.科学设计统计调查问卷有何意义？

2.如何才能设计出一份满意调查问卷。

3.什么是数据整理？

4.统计数据整理的意义？

5.统计数据整理一般有哪些步骤？

6.统计调查数据收集中的误差产生原因有哪些？

第二讲 调查问卷的设计与编写

1.统计调查问卷的类型

1)自填式调查问卷

2)访问式调查问卷

3）互联网模式调查（微信，微博等）

2.问卷设计的步骤

1）确定调查的目的和内容

2）收集整理相关资料

3）确定调查形式

4）制定题目的内容和类型

5）安排问题的顺序

6）排版拟稿

7）试调查

8）正式定稿

3.统计调查问卷的基本结构

1）开头概括及填表说明

2）甄别部分

3）问题部分

4）封闭式问题：A.是否式，B. 选择式 C. 评判式

5）结束语

4.设计问卷时要注意的问题

1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成 伤害。

2）避免直接提问隐私性问题

3）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

4）文字简洁、明确、通俗易懂，使用褒义、贬义词或否定词都会影响被调查者的回答。

5）不要用公众难以理解的生僻词或专业术语，不要加太多的形容词。

6）不要用双重提问，即一个问题**只有一个答案。

7）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

8）避免使用带倾向性和诱导性的措辞。

9）问卷的外观同样重要。

10）尽量少用开放式问题

11）避免问题过大，不易回答。

案例：调查问卷案例。

第三讲:统计调查数据的整理

1.统计调查数据整理概述

1）数据整理定义

2）数据整理的作用

3）数据整理应遵循的原则

2.统计调查数据整理的步骤

**步：调查资料的回收，登记，审核和分组

第二步：资料编码和数据录入

1）常用的几种编码方法

2）数据录入前，中，后的要求。

3）编码时应注意的问题。

4）统计图、条形图、直方图、饼型图。

3.统计调查数据整理中应该注意的问题

 1）虚假的调查数据

 2）拼凑的调查数据

 3)调查数据不完整

 4)指标数值背离指标原意

 5）调查数据的逻辑性错误

4.统计数据整理中误差及几点认识

 1）误差的种类：度量性误差，知识性误差，态度性误差，干扰性误差

 2）误差的认识：计量误差，空间性误差