课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的，而无法达成一致问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人行为的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程特色：课程采用1 1模式，理论 实操，**大量体验完成知识和技能的训练。

课程对象：各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程收益：

● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；

● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；

● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；

● **DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；

● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。

课程特色：

● 实战性：课程讲师具有多年的多行业的团队管理实践经验，具有丰富的心理学理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。

● 互动性：课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。

● 针对性：课程讲师具有多年的授课经验，对人际风格、神经语言学及教练式谈话技术颇有研究，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。

课程结构图：

课程内容：课程单元一（1H）重点内容备注问题收集 破冰学习目标制定，领导开训激励体验式项目团队破冰：体验项目《我是记者》循环式沟通：讲师收集问题清单沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍

一、沟通的目的

1. 高效管理者必备的三项技能

2. 驾驭沟通术是领导的基本素质

3. 沟通的本质——影响一个（群）人的过程

二、沟通的障碍

1. 沟通中存在的三大障碍

2. 双向沟通比单向沟通效果好

3. 正式沟通与非正式沟通

4. 沟通六念课程讲授 小组讨论 案例分析实操环节实操环节：沟通中同步的技术现场练习 课程单元二（2H）重点内容备注知己解彼——DISC解码及沟通策略一、DISC沟通风格前世今生

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

2. 坐标上的DISC

3. 沟通风格的分类

4. 视频案例解析

5. 历史人物案例分析：

二、影响他人的技术

1. 影响他人的原则

2. 四种不同对象的沟通策略

3. 向上沟通要点

4. 平级沟通要点

5. 外部客户沟通要点课程讲授 个案分析练习实操环节沟通风格识别及应对策略沟通风格测试 课程单元三（3H）重点内容备注说我所想——结构化表达及思维训练一、结构化的表达原则

1. 表达的三大要素

2. 结构化思考的四个原则

3. 结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1. 锁定目标设定主题的三个步骤

2. ABCD目标法，让表达有的放矢

3. 汇报呈现的四有原则

4. “SCQA“引人入胜开场白设计

5. 清晰表达的“PRES“四步法

6. 感性表达5类方法案例分析

小组讨论实操环节实操环节：《设计打动人心的开场白》情景模拟 课程单元四（3H）重点内容备注

同理心——倾听与反馈的技术（上）

同理心——倾听与反馈的技术（下）

一、深度倾听

1. 倾听能力测试

2. 3R深度倾听

3. 工作沟通的反馈

4. 有魔力的肯定认同技巧

5. 发展性反馈工具

二、建立信任

1. 3F非暴力沟通法

2. 扩大公开象限——约哈里视窗

3. 同理心技术：即处理事又照顾感受

4. 剥洋葱法梳理过激情绪

三、化解冲突

1. 冲突的类型

2. 冲突形成的五大原因

3. 冲突与绩效的关系

4. 冲突的五种反应模式

5. 破坏性冲突和合作性冲突区别

6. 合作性冲突的四个不同

7. 合作性冲突处理的基本态度

8. 合作性冲突的形为表现

倾听习惯测试

情绪梳理工具实操环节实操环节1:《汉堡反馈原则》批评式反馈模拟练习

实操环节2：《同理心沟通3F》同理心模拟练习情景练习

课程单元五重点内容备注语言魔法球——改变他人的教练式提问技术一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1) 基础精准的问题

2) 后设性的问题

3) 达至完善效果的四步发问法

二. ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么？

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三. PRM绩效辅导模型

1. 案例：错把技能问题当成态度问题

2. P：描述现象

3. 分析原因：外部、内部

4. 商讨解决方案：传道、授业、解惑课程讲授 小组讨论 案例分析实操环节实操环节1：《上切、平行、下推》练习

实操环节2：《破除限制性框架》练习模拟练习结训典礼优胜团队颁奖，学员合影典礼合影