【课程背景】

随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作，在组织内部部门设置越来越多，职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？

然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？　　

　　针对以上问题，我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

岳阳讲师**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系，您可以点击互联网了解岳阳创作的由清华大学出版社出版的畅销书《解码沟通》、《迈向成功的沟通管理》、《解码沟通（升级版）》。

【课程收益】

了解——

1、 沟通的基本原理；

2、 沟通的目的、机理与媒介；

3、 沟通的基础、行为和方式；

4、 跨部门沟通与协同的原理。

掌握——

1. 掌握沟通基本操作方法与技巧；

2. 掌握跨部门沟通协同的基本方法与技巧；

3. 掌握跨部门的沟通与协同方法，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织达成目标；

【内容大纲】

1、跨部门沟通与协作为什么在今天变得如此急迫？！

1.1全球化下管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？

1.2管理者成为“跨域协调者”（boundary spanners），已经成为当今管理者的必要素质。这种管理者要能在其它部门中寻找合作伙伴，一同解决问题。

1.3我们面临管理与组织的新变革新创新；

1.4全球化面临跨学科、跨领域、跨部门、跨疆界、跨行业的合作；

【案例1】上世纪80年代日本的汽车如何超越美国

【案例2】六国会谈—跨国如何沟通

2、跨部门沟通的目的

2.1增加了解

2.2促进效率

2.3分享资讯

2.4获得新创意

2.5合作的需要

【案例1】中国食品安全的解决之道—跨部门如何合作？

【案例2】南航与地面救护部门的争执

3、何谓沟通

3.1、为什么需要管理沟通

3.1.1沟通有助于了解彼此需求，获得共赢

3.1.2沟通有助于增进了解，获得理解与帮助

3.1.3沟通有助于准确理解对方信息，避免事故发生

【案例1】韦尔奇支招沟通法宝――“无边界”的管理模式

【案例2】零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术

4、沟通的目的、机理与媒介

4.1沟通从心开始

4.2沟通的目的

4.3沟通的机理

4.3.1好的沟通要先了解对方的想法，不要臆断和猜测

4.3.2确认对方文字背后真正的意图――好的沟通是双向的

4.3.3好的沟通就是精准、明确的表达

4.3.4良好的沟通要求沟通双方对信息加以核对和反馈

4.3.5良好的沟通就是学会换位思考与移情

4.3.6良好的沟通必须得体

4．4沟通的媒介

4.4.1文字不如图片，图文并茂则更好

4.4.2文字不如表格

4.4.3迈向读图时代的沟通世界

【案例】招商银行行长马蔚华：学会和西方沟通的艺术

5、 沟通的基础、行为、方式

5.1沟通的两个基本点

5.1.1尊重――了解并尊重他人的参照系统（文化或风俗习惯）

5.1.2信任赢得沟通

5.2提升沟通能力的基本要求

5.2.1培养沟通意识

5.2.2明确沟通目的

5.2.3洞悉沟通要点

5.2.4重视沟**程

5.3为何沟而不通

5.3.1我对你错、自以为是的心智模式

5.3.2没有反馈――信息无法双向流动

5.3.3信息不精准

5.3.4心存偏见或者互有成见

5.3.5用嘴多、用耳少――不善于倾听或者不愿意倾听

5.3.6地位不平等与信息不对称

5.4沟通行为的三个环节

5.4.1沟通环节之一：表达

5.4.2沟通环节之二：倾听

5.4.3沟通环节之三：反馈

5.4沟通的方式

5.4.1沟通态度及其沟通效果

5.4.2肢体语言在沟通中的作用

5.4.3沟通视窗及运用技巧

【案例】浓雾中的灯塔

【案例】生死只因一句话

6、有效解决跨部门沟通

6.1组织沟通管理

6.2如何向上沟通

6.3如何向下沟通

6.4如何水平沟通

【案例】电影《通天塔》对人类沟通的启迪

【案例】谁说人类没有免费的午餐

7、推倒部门墙——跨部门沟通与协同方法

7.1以“项目管理”来整合组织

7.2以客户为导向的服务协同

7.3树立以利益共享的共同的目标

7.4梳理模糊地带

7.5开好跨部门高效会议

7.6搭建跨部门沟通的桥梁

7．8完善沟通制度

【案例】鱼竿和鱼篓

【案例】一个电力部门的服务协同

【案例】中国海警局正式挂牌，终结“九龙治海”局面

8、总结与分享、作业练习

【推荐阅读书目】

1、书名《解码沟通（升级版）》 作者： 岳阳    出版社：清华大学出版社  版次：2017年6月第1次印刷）。

2、书名《管理沟通——成功管理的基石》 编著：魏江 严进等  出版社：机械工业出版社  版次：2014年6月第3版）。