【课程收益】

1、能够解释项目管理的概念，提升物业经理人项目管理思维。

2、能够运用项目管理的方法，解决物业管理、服务和经营效益提升问题。

【授课对象】

物业企业部门领导，分公司经理和管理处主任等管理者

【授课课时】1～2天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、情境演练

5、课堂测试

6、视频赏析

【课程大纲】

**讲   物业项目管理概述

一、物业项目管理基本知识

1、物业和物业管理的含义

2、项目和项目管理的含义

3、构建物业项目管理体系

分组讨论：受命为某项目的物业经理，你的首要工作是什么？

二、物业项目管理角色定位

1、物业管理角色定位

2、物业管理者角色定位

3、物业管理者自我管理

4、物业管理者的九项修炼

5、物业管理经典法则

6、物业项目管理价值定位

案例分享/分组讨论：如何成长为优秀的物业项目经理

三、物业管理相关法律法规解读与应用

1、物业管理法律关系三要素

2、物业管理法律体系

3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用

分组讨论：物业服务纠纷中物业公司什么该管？什么不该管？

第二讲   物业项目管理工具

一、PMP在物业项目管理中的应用

1、项目管理的五个过程组与十个知识领域

2、WBS工作分解结构

课堂测试：建立物业项目管理工作分解结构

二、物业管理关键时刻分析

1、关键时刻的含义

2、关键时刻分析的意义

3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益

4、物业管理关键时刻分析的原则

分组讨论：物业服务中的关键时刻

三、物业管理满意度评价

1、盖洛普Q12简介

2、盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段

3、物业管理满意度评价

4、物业管理满意度评价对我们的影响

分组讨论：如何提升五方主体对物业管理的满意度

第三讲   物业项目管理实务

一、物业项目管理体系建设

1、物业项目管理的组织机构建设

2、物业项目管理的管理体系建设

3、物业项目管理的服务体系建设

4、物业项目管理的制度体系建设

5、物业项目管理的流程体系建设

6、物业项目管理的风险体系建设

7、物业项目日常管理

案例分享/分组讨论/视频赏析

二、物业项目管理关键性工作——物业移交实务

1、物业项目“全过程”管理中早期介入的意义

2、物业服务工程验收程序

1）明确验收的目的

2）明确验收的适用范围

3）物业服务工程竣工验收的职责

① 组织相关人员和专业人员成立验收组

② 审核物业移交资料

③ 执行物业设备验收

④ 执行物业运行系统验收

⑤ 验收组向物业项目管理各部门办理移交

4）物业竣工验收程序

5）物业竣工验收中各类问题的产生和解决

3、物业承接查验工作实务操作

1）物业承接查验方面的法律法规

2）实施物业承接查验所具备的条件

3）竣工验收与承接查验的区别

4）物业项目承接查验交接双方的责任

5）物业承接查验的流程、方法、关注点与标准

6）物业接管验收的四个要点

7）物业承接查验的注意事项

三、物业项目管理中的企业经营和创新

1、物业行业发展趋势

2、物业标杆企业运营模式案例分享与总结

课程回顾和总结