课程背景:飞速发展的移动互联网时代，90、95后员工正逐渐成为职场主力。随着新生代员工走入职场，传统管理模式正在面临严峻挑战。

90后员工快速成长的诉求如何满足？

95后员工多样化需求如何实现？

新生代员工对KPI不感兴趣如何管理？

骨干员工离职率高是代表什么？

这些困惑正在团队显现：员工越来越没有激情；员工越来越没有动力；达成绩效指标越来越难……

本课程立足人本主义管理理念，结合讲师丰富的团队管理实践，运用引导式培训方法调动现场参与者的参与体验，赋能学员心智，认清角色，实现管理理念和管理方式的新突破，提升激发自己与团队的能力，学会运用管理机制提升团队的驱动力，**终提升团队持续高绩效的能力。课程目标:1. 明确基层班组长角色定位及价值，改善基层班组长心智，履行团队建设与管理的职责。

2. 激发自己及团队工作潜能、积极性、主动性及创造性。

3. 培养基层班组长知人善任的能力，形成与团队成员相适应的领导风格。

4. 掌握与团队中多样化员工有效沟通，培养团队成员能力、工作协调、高效执行落地方法。

5. 掌握3种问题分析与解决的方法，高效能解决工作中的问题。

6. 掌握团队的活动管理7大机制，建立激活员工动能的机制，从机制上提升团队驱动力。

7. 掌握团队文化建设的方法，创建和谐有凝聚力的团队文化。学员对象:基层班组长、基层一线主管、基层班组长、店长、营业厅经理等课程时间:2~4天授课形式:引导技术、教练技术、主题讲授、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视案例分析等有机结合参与式形式:案例学习、分组讨论、练习体验、团队共创、微行动学习、互动答疑等课程模块:（共6大模块，可根据需要组合各模块）模块一：基层班组长管理角色认知模块重点：明晰团队管理的现状、问题及挑战，明确基层班组长定位，从“人性出发”管理团队。一、 透视公司团队管理现状：责任与能力对等1. 公司业务竞争越来越激烈，任务压力大

2. 下属怠工问题越来越明显，伪佛系员工越来越多

3. 员工眼高手低，能力与工作不匹配

4. 不服从管理

5. ……二、 基层班组长角色定位：明确定位，有的放矢1. 组织对基层班组长的定位 & 基层班组长自我定位

2. 基层班组长五大角色

3. 基层班组长六大目标三、 基层班组长管理模型：跳出管理的坑，享受管理乐趣1. 管理理念的转变

2. 开创为人为本的新管理模式模块二：建设影响力模块重点：开拓影响力思维，明晰基层管理者关键影响力与领导力及其实际价值与意义，掌握提升影响力的方法，建设个人影响力。一、 能量模型：创建高能，引领他人1. 能量对于团队的影响：能量模型

2. 提升自升能量的方法：能量提升法宝二、 影响力核心：以全新的视角看待团队中的人、事、物1. 影响力的来源：权利影响力与非权利影响力

2. 对待自己与他人的模式：人际心理认知矩阵

3. 掌握管理力的核心，扩大影响力：人生三圈理论三、 提升影响力：打造个人影响力，引领团队走向卓越1. 觉察自己的管理风格：领导力六风格测试

2. 影响力提升：影响力提升五法模块三：高效沟通模块重点：使学员认识到高效沟通的方法及原则，换位思考，掌握三类沟通的技巧（上司沟通，下属沟通及水平沟通、跨部门沟通），**终提升团队绩效的目的。一、 3F沟通：同理对方，获取全部信息1. 1F：明确事实

2. 2F：明确感受

3. 3F：明确意图二、 3F沟通：换框沟通，解决冲突，一步到位，达成共识模块四：激活团队能量模块重点：认别管辖团队的氛围，掌握激活团队的七大机制及妙招，根据团队氛围活用机制与妙招，创建正向、积极、聚能的团队氛围。一、 激活团队的七大机制：用机制激活团队，火种永存，越燃越旺1. 保持团队活力：活力管理机制建设

2. 成员成长秘诀：分享管理机制建设

3. 成员学习赋能：荣誉管理机制建设

4. 成员任务承担：轮值管理机制建设

5. 让公平一切管理的基础：评议管理机制建设

6. 员工充满激情的秘密：赛马管理机制建设

7. 管理可以很简单：透明管理机制建设二、 团队公约：让制度成为人人遵守的公约三、 氛围提升：创建快乐工作、幸福工作的氛围，助力绩效提升模块五：问题分析与解决模块重点：改变团队问题解决的心智与心态，掌握团队问题解决的方法与工具，并就现场采集、解决集中且重要的团队问题。一、 问题分析与解决之一：丰田之法：突破心智，解决问题1. 什么是问题，问题分类

2. 丰田之法的八大步骤：丰田八法

3. 丰田问题之法的灵魂：丰田八法之魂二、 问题分析解决之二：团队共创：团队智慧，共创奇迹1. 团队共创

2. 发挥团队的正能量：霍金斯能量图谱

3. 现场微行动学习三、 团队问题解决之三：案例管理法：所有的经历都可能成为财富课程形式：讲授 引导 课程现场微行动学习

1. 什么是案例管理法

2. 五步编写案例：收集、分类、编写、测试、定稿四、 团队解决之四：**实践萃取：将成功经验转化为组织资本课程形式：讲授 引导 课程现场微行动学习

1. 什么是**实践萃取法

2. 萃取**实践的时机

3. 六步编写**实践：收集、发散、分析、收敛、编写、审核模块六：塑造团队文化模块重点：提升基层班组长运用文化管理团队的能力，达到增强团队凝聚力、责任心、协同力，**终目标是实现团队持续的高效。一、 共识团队价值观：共同的价值观，粘起团队成员的心课程形式：讲授 引导 课程现场微行动学习二、 团队愿景描绘：生命意图三、 实现愿景的能力与行动方案（教练引导）:逻辑层次四、 四型团队建设辅导五、 团队文化日常管理：团队文化墙建设 课程回顾与总结:一、 用3F沟通、深度汇谈脑写法等方式回顾课程

二、 答疑、总结、分享、提升

三、 课后行动计划与效果评估特别说明:引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！