提高中层管理者技能

　　企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员

　　**讲：深刻理解冲突的基本内涵

　　1. 冲突的定义

　　2. 冲突的类型

　　3. 案例分享

　　第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

　　1、如何认识冲突的作用

　　2、处理冲突的基本态度

　　3、充分应用冲突处理模型

　　第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

　　1、冲突产生的原因

　　2、冲突处理的五种基本方式

　　3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

　　第四讲：和谐双赢进行冲突管理

　　1. 以竞争为工具的西方管理

　　2. 以和为工具的中国管理

　　3. 冲突管理的六种方法

　　第五讲：重新认识沟通的目的和问题

　　◆沟通的目的

　　◆沟通的问题

　　◆了解沟通的过程

　　◆案例研讨

　　第六讲：沟通的个人障碍

　　1、 地位的差异；

　　2、 来源的信度；

　　3、 认知偏误；

　　4、 过去的经验；

　　5、 情绪影响

　　第七讲：沟通的组织障碍

　　◆沟通的组织障碍：

　　1、信息泛滥；

　　2、时间压力；

　　3、组织氛围；

　　4、信息过滤；

　　5、缺乏反馈

　　◆讨论问题：

　　1、沟通时的各种差异

　　2、我们该注意和学习什么

　　◆障碍的克服：

　　1、利用反馈；

　　2、简化语言；

　　3、主动倾听

　　第八讲 怎样与部下进行沟通

　　1、下达命令的技巧

　　2、赞扬部下的技巧

　　3、批评部下的方法

　　第九讲 怎样与领导进行沟通

　　1、向领导请示汇报的程序和要点

　　2、与各种性格的领导打交道技巧

　　3、说服领导的技巧