研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。 沟通式管理旨在从沟通和管理的双重角度，分析如何运用沟通的手段和方法达成管理的目标和目的。

1、学员了解沟通的一般过程； 2、学员掌握沟通的心理学原理，改善个人心智； 3、学员掌握通过沟通实现管理目标的方法。

一、沟通的再认识

   1.沟通的定义

2.沟通的一般原理

3.沟通失败的原因沟通的四个特点

4.沟通的原则

5.沟通的心理学原理

6.情绪密码

二、沟通达人的七个好习惯

1．目标为王

2．同理倾听

 a 倾听的五个层次

 b 倾听的练习

 c 同理心训练

3．魅力表达

 a 上堆、下砌

 b 结构化表达

 c 结构化表达训练

4.善于观察

 a 肢体语言

5.善于提问

 a 提问的方向

 b 提问的流程

 c 结构化提问ORID、GROW

 d 问题设计训练

6.厘清问题

 a 牛眼法

 b 5w2h法

 c 决策树

7.达成共识

三、六步高效沟通

1．充分准备

a设定沟通目标

b做好情绪和体力上的准备

c多样化的方案

d辅助工具

e自我形象

2．建立亲和

a**印象

b配合

c倾听

d复述

e肯定

3.了解需求

4.正确表达

5.异议处理

 a 化解抗拒

 b 非暴力沟通

6.达成共识

四、性格与沟通

1．DISC性格特征分析（或九型人格）

2．不同性格的人如何沟通

五、**沟通实现管理目标

1．向上管理

 a 如何管理你的上司

 b 汇报工作的关键要素

2．向下管理

a 目标与任务

b 四个关键接受任务

c 四个明确布置任务

d 四个要点执行任务

3．平级管理