课程大纲：
导入
1、 破冰游戏—“青蛙跳”
2、 促动型培训师成长路径图
3、 建构主义给你力量
小组讨论：如何赢得学员尊重和树立讲师威信？
工具模板：《培训师岗位能力胜任模型》/《培训师岗位能力评价标准》
模块1：促动型培训师的八项修炼
一、学员的能量及状态管理
1、成人学习注意力曲线＆遗忘曲线
2、如何调动学员的积极性
3、课堂时间的掌控
1）如何设置重点
2）课堂时间管理的3个原则和7个方法
4、合理安排学员休息
5、非常态学员管理
6、危机事件处理及应对技巧
小组讨论：学员疲劳或困了咋办？
二、课堂的教学过程设计
1、教学流程九步演绎
1）引起注意
2）建立联结
3）聚焦问题
4）激活旧知
5）示证新知
6）应用新知
7）回顾总结
8）号召行动
9）感性升华
2、化繁为简的课堂设计“五字诀”
3、各单元或模块间的过度和衔接
三、课堂的教学方法选择与运用
1、错误运用教学方法的表现
2、教学方法的管理学原理和作用
3、学习效果金字塔讲解
4、运用“学习心电图”合理规划课程节奏
5、培训师的8种典型教学方法
1） 案例教学
2） 课堂练习
3） 角色扮演
4） 体验游戏
5） 小组讨论
6） 头脑风暴
7） 组织仪式
8） 辩论
6、恰当选择教学方法的基本原则
7、采用与教学方法相匹配的座位排列方式
8、适合使用音乐的4个场景
课堂演练1：“头脑风暴”的操作流程
课堂演练2：体验式游戏的“4F”操作框架
四、学习小组的组建与运作
1、学习小组的组建原则
2、学习小组的类型
3、人员构成及分工
4、创建小组的学习氛围
课堂演练：鱼缸法实战模拟小组讨论的开展及带领技术
五、课堂学习活动的操作
1、学习活动的三大要务
2、学习活动的类型
3、学习活动通用的SSCE操作模型
1）说明任务及规则
2）带领并辅导活动
3）组织和引导发表
4）点评和辅导作业
4、促动型学习活动的技法
1）世界咖啡的操作流程及应用
2）行动学习的6个阶段和6个要素
3）私董会的“外滩七步”流程
4）游戏风暴
5）欣赏式探询
6）迪士尼创新
课堂演练：世界咖啡的操作及主持技巧
六、课堂学习体验的设计
1、体验学习圈理论
2、设计体验教学
1）提取
2）抽离
3）链接
4）反思
3、体验教学在培训中的运用
1）产品类或知识类培训
2）态度类培训
3）技能类培训
4、培训体验设计关键点
七、课堂训练的设计与开展
1、用情境和案例去激发
2、用理论和模型去指引
3、用范例和模板去示范
4、用练习和演练去实践
范例展示：运用STEP模型做《降低客诉率技巧》的教学设计
八、课后检视及推动行为转化
1、课堂现场即可开展的培训评估方法
2、讲师课后的自我总结
3、推动行为的转化
1）课后作业
2）行动计划
3）个案辅导
4）评估工具
5）行动学习
6）自我反思
模块2：授课展示考核通关/竞赛评比
1、学员授课展示（摄像）
2、老师评议
3、后续辅导
大总结
1、 要点回顾
2、 收获分享
3、 问卷调查
4、 优秀学员访谈
5、 作业布置—《内训师成长手册》
1） 学员心得报告
2） 成长故事
3） 制定讲师成长行动计划
