【课程背景】

在“一个大商业时代”以来临之际，购物中心是一个“全链条”管理运营过程，我们需要不但具有持续创新性营销理念，同时也需要“全面招商运营管理”的概年，我们的培训目的是帮助购物管理人员重新全面树立正确的购物中心新的营销理念和招商运营管理能力提升，理解并掌握现代购物中心管理经营理念，开拓视野，树立大局观，并为购物中心项目良好的发展奠定基础。

【课程收益】

帮助购物管理人员重新全面树立正确的购物中心新的营销理念和招商运营管理能力提升，理解并掌握现代购物中心管理经营理念，开拓视野，树立大局观，并为购物中心项目良好的发展奠定基础

【学员对象】

企业中高层管理人员、招商、运营、推广部门负责人（总监、经理）及一线管理人员

【课程提纲】

核心内容一、购物中心项目的如何定位

1、购物中心项目定位概念是什么？

2、购物中心项目定位的分哪些要素类别？

3、购物中心项目定位的依据是什么？

4、国外购物中心项目如何定位？

5、案例：粤东北**大购物中心项目 “中国式购物中心”-广东河源坚基购物中心及“江西万寿宫历史文化街区”如何突破传统商业模式定位的？

核心内容二：购物中心的招商管理

问题1、为什么说招商是购物中心项目的重要环节？

问题2、为什么购物中心项目招商得发展要从长远战略

问题3、前期招商工作的误区与问题

问题4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置

问题5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析

问题6、如何做好前招商，打造地产品牌？

问题7、购物中心项目招商时我们需要关注的误区是什么？

一、为什么购物中心的招商工作重点不是“招商”而是招商之外

二、招商的统筹与分工

三、购物中心项目招商的特点与存在问题

四、主力商户进驻是购物中心项目的招牌

五、引进品牌商家和追求经济指标的平衡

六、招商前期工作

七、招商启动阶段

八、规划设计工作

九、招商实施阶段

十、工程关注节点

十一、进场装修

十二、招商团队如何建立

十三、招商过程管理

十四、招商组织管理

十五、招商资源管理

十六、商户组合管理

十七、招商管理要点

十八、购物中心开业的控制

核心内容三：购物中心项目招商谈判技巧

1、为什么谈判要达成一个明智的协议？

2、为什么谈判的方式必须是有效率的？

3、为什么谈判要应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系？

4、什么是购物中心项目项目商业招商技巧？

5、购物中心项目项目招商的过程中要注意的都有哪些问题？

6、购物中心项目招商要点是什么？        

7、购物中心项目招商人员为什么要必须正确认识自己招商的目的？

8、购物中心项目招商人员为什么必须对本地区商业状况和项目的情况了如指掌？

9、购物中心项目招商人员为什么必须认清自己项目的缺点、招商政策、政府优惠政策等情况，如项目是否具有资源、政策、管理、环境、交通、规模等方面的优势，是否存在经营观念落后，政策扶持不力，软硬招商环境不理想等问题，有哪些优惠政策等要熟练掌握？

10、购物中心项目招商人员为什么必须认识商户？

11、为什么说谈判方法比资源更重要

12、什么是购物中心项目寻求共同点？

核心内容四：购物中心项目的运营管理

购物中心项目招商成功只是项目开发成功的一部分，而后期运营管理才是购物中心项目真正成功的关键！俗话讲“打江山容易、守江山难！”购物中心项目的后期有效运营管理，才是保证购物中心项目持续有效发展的重中之重！

一、运营管理的概念

二、运营管理在购物中心项目中的地位和作用

三、运营管理工作的特点

四、运营管理的基本内容

五、购物中心项目运营管理

   1、什么是购物中心项目运营管理

2、运营和营运的区别

3、购物中心项目营运管理和商业管理的关系

4、营运管理工作的基本要求

六、营运管理工作的基本要求

  1、购物中心项目营运管理的基本功能

  2、营运管理的特点

七、购物中心项目营运管理

  1、购物中心项目运营的概念

  2、营运管理工作的基本要求

  3、购物中心项目营运管理的基本功能

  4、购物中心项目营运管理的内容

1）营运管理工作

2）营运管理的特点

八、现场营运管理

   巡场、晨会、开闭店、营业员手册、服务管控

九、商户管理

   商户经营条件、解决商户投诉、商户满意度、  进行商户评比、 商户指导经营

十：购物中心项目运营管理的**大危机是什么？

      服务管理与服务创新

十一：日常管理：基础信息管理、相关报表

       各类数据与报表分析

核心内容五:如何打造购物中心创新营销推广体系

　营销推广是企业成功的关键。——菲利浦·科特勒

（一）新零售背景下的营销新特点

1、什么是新零售

2、大数据对营销的指导作用

3、线上线下营销场景的整合

4、大会员：营销的客户资产视角

（二）营销计划

1、营销计划制定

2、筹建期和开发期营销计划

3、招商期营销计划

4、运营期营销计划

5、创新期（优化期）营销计划

(三)营销推广的实施

1、活动的类型与目标策略

1.1、PR活动与IP化

1.2、话题类活动：被传统零售忽视的重要类型

1.3、场气活动：借力打力

1.4、跨界类活动：与艺术、时尚、文化的结合

1.5、销售爆发力的形成

1.6、商户活动与场地销售

2.1、媒体工作的基本策略

2.2、行业传播与关系维护

2.3、自媒体：内容打造与创意活动

3.1、传统会员工作的基本逻辑

3.2、会员体系的打造

3.3、会员活动：商户活动与互动活动

3.4、新零售：客户资产管理与大会员体系

3.5、会员的创新打法

(四)营销计划执行

1、消费者和市场调研

2、目标客户与营销推广的整体策略

3、营销预算

4、营销效果评估和财务管理

(五)大数据时代的营销策略：营销场景的全渠道化

1、 创新接触点管理与第三方连接

2、 线上平台的运营与创新打法

3、数据库营销：营销与数据的结合

4、精准营销推动会员活跃

(六)购物中心的创新运营（运营也营销）

1、商户推广的新思路-创新运营

2、商户推广与第三方资源的整合

（七）智慧商业场景营销与流量经营

1、如何把握“新零售”时代脉搏在新一轮的市场竞争中立于不败之地？

2、制定完整的客流经营组合方案

3、紧抓客流经营本质

4、灵活应用场景营销与精准营销

（八）微信营销思路与运营技巧

“微营销”的定义，**在新经济格局下如何有效的运用“粉丝”来为实体商业带来更多的客流和销售，全文主要**如下几个环节呈现：1、平台建立 2、平台定位 3、如何进行粉丝招募 4、如何进行消费粘性提升和巩固 5、微营销内容规划。6、案例：万达微信营销经验分享

核心内容六、营销、招商、运营三者的关系

1、购物中心项目营运管理工作与其他系统工作的关系

2、运营、招商与营销之间工作的关系

3、其他部门的关系

以上仅为参考性题纲，具体内容以当天课件为主。