一、培训目标：

1. 认识企业内部培训师的角色，了解企业培训的五种层次效果

2. 认知成人学习的特性，了解培训心理学的主要内涵

3. 建立正确的培训态度，学习常用的六种培训技巧与方法

4. 学习常用的教学工具的使用方法

5. 学习教学成果评鉴的工具与程序

6. 规范与提高培训中的仪态与身体语言

7. 加强现场语言表达能力与控制能力

二、培训对象：企业内部讲师、主管以上管理者

三、培训人数：50人以内

四、培训时数：培训为期三天

五、培训方式：

本课程采用讲授式、小组讨论、角色扮演、案例研究、现场演练等科学的培训方式，课堂氛围生动、轻松，并有充分的演练时间，采用现场摄像现场点评的方法，对参与培训者培训能力的提高有直接而深远地作用。

六、场地要求：

! 能满足培训学员实行演练的宽松空间；

! 条形桌及配套的座椅；

! 学员课间饮用水及饮料；

! 支持无线话筒的音响设施与空调设施；

! 电脑投影仪、白板等其他教学设施；

! 其他设施

七、培训流程安排：

全部培训分为A段、B段、C段、D段、E段、F段、G段、H段共八个时间段，具体进程如下：

A段：**天上午8：30——12：00                     计3.5小时；

一、开场阶段                                           8：30——9：00

1. 培训前动员讲话

2. 全场互动，破冰活动；

3. 培训组织建设，学员在小组内自我介绍，竞选组长；

4. 小组**项任务：展现自我与构建团队

二、企业内部培训师的角色定位                          9：00——10：00

1. 动机之轮与内部培训师的基本职能

F 动机：源自个人与组织的内部培训师成长动机

F 知识：合理而完备的培训师知识架构

F 态度：“态度决定一切”

F 技巧：缺乏技巧的培训成效是难以控制的

F 习惯：好的习惯造就好的培训师

2. 培训师的四大角色

F 关系角色

F 信息角色

F 管理角色

F 阅读材料：精彩培训师

3. 培训师的定位的误区分析

F 焦点分析

F 心态分析

F 能力分析

F 方法分析

F 成果分析

三、课间休息                                         10：00——10：10

四、企业内部培训的特点                               10：10——11：00

1. 企业培训与学校教育的八项对比分析

F 目的性

F 时间安排

F 学习内容

F 培训方式应用

F 学习成本

F 学习成果评估

F 师资力量

F 学员情况

2. 激发成人学习的VHF法

F Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等；

F Hearing

F —语言/措辞/口气/音调/对话/音

F 乐

F Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等

3. 企业培训系统的构成

F OJT

F OFFJT

F SPD

F 案例分析：麦当劳训练发展系统分析

五、课间休息                                         11：00——11：10

六、培训需求界定                                     11：10——11：55

1. 培训需求界定的目的

F 认清组织需求

F 了解问题所在

F 找出改善重点

F 界定关键行为

F 确认是否需要培训

2. 需求调查对象研究

F 参训人员的上司

F 参训人员本身

F 参训人员相关部门

F 参训人员的指捷、间接面对的客户

3. 培训需求调查的基本程序

F 评估现状：我们现况如何

F 确认未来的期望

F 搜集相关信息

F 信息整理分析

F 结果发表

F 制订决策

七、A段课程小结与回顾                              11：55——12：00

午餐与休息                                          12：00——13：00

集体放松与催眠、热身活动                            13：00——13：30

B段：**天下午13：30——17：00                     计3.5小时；

一、培训需求调查技术                                13：30——14：45

1. 问卷调查技术

F 问卷设计的基本原则

F 问卷设计步骤

F 问卷信息处理

F 练习：营业员销售技巧培训需求问卷设计

2. 人员访谈技术

F 人员访谈的硬件准备

F 人员访谈的心理准备

F 访谈问题设计的思路

F 角色扮演：“采访”部长

3. 现场观察技术

F 现场观察表单制作

F 观察中的感官与次感官

F 观察信息的定量与定性分析

4. 记录分析技术

F 资料记录与获取

F 相关性分析

F 4种常用的分析工具

二、课间休息                                         14：45——14：55

三、如何确认培训目标                                 14：55——15：55

1. 培训目标与目的

F 目标与目的的功能不同

F 目标与目的的性质不同

F 目标与目的的层次不同

F 案例：晋升培训的目标与目的

2. 企业培训目的涵盖范围

F Q：品质、数量

F C：成本

F D：时间

F M：士气、人员

F S：安全

F S：服务

3. 应用目标树分解目标

F 将核心目的写在**上方

F 分解为次要目标

F 分解到每个项目均能清楚定义

F 练习：用目标树分解岗前培训

4. 企业培训目标评估要点

F 学员特性

F 时间进程

F 师资力量

F 场地与器材

F

四、课间休息                                        15：55——16：05

五、分类目标确认                                    16：05——16：50

1. 培训学员目标确认

F 数量

F 差异性

F 发展性

2. 培训进程目标确认

F 三段式培训进程

F 时间分配

3. 场地与器材确认

六、B段课程小结与回顾                               16：50——17：00

C段：第二天上午8：30——12：00                     计3.5小时；

一、培训内容编制程序                                 8：30——9：40

1. 设计教材的两种基本思维能力

F 火一样飞扬的思维——创造力

F 水一样沉静的思维——逻辑性

F 练习：创造力与逻辑性练习

2. 教学内容发展程序<1>——联结经营管理的目的与目标

F 经营管理目标的分解

F 拟定培训宗旨与目标

3. 教学内容发展程序<2>——搜集资料

F 一手资料调阅

F 二手资料调查

F 书籍选择

F 培训师搜集资料的“别别窍”

二、课间休息                                         9：40——9：50

三、培训内容编制程序                                 9：50——10：50

4. 教学内容发展程序<3>——内容展开与分类整理

F 心理图像展开法

F 6W2H展开法

F 依照工作程序进行分类

F 依照工作性质进行分类

F 依照时间进行分类

F 依照培训对象进行分类

5. 教学内容发展程序<4>——时间切割与分配

F 依照流程安排时间

F 依照主从架构安排时间

F 时间切割与成人学习心理

F 妙用15分钟

6. 教学内容发展程序<5>——培训方式的选定

7. 教学内容发展程序<6>——教材制作

F 完成教材的六大基本内容

F 教材版面规划

F 教材版面设计范例分析

四、课间休息                                       10：50——11：00

五、培训方式与学习内容                             11：00——11：55

1. 常用培训方式

F 讲授式

F 小组讨论

F 脑力激荡

F 座谈会

F 角色扮演

F TA训练

F 游戏活动

F 现场参观

F 阅读材料

F 音像教学

F 工作坊

F 展示法

2. 培训方式选择的因素

F 学员人数

F 学习地点与方式

F 时间进程

F 场地与器材

F 师资力量

六、C段课程小结与回顾                             11：55——12：00

午餐与休息                                         12：00——13：00

集体放松与催眠、热身活动                           13：00——13：30

D段：第二天下午13：30——17：00                     计3.5小时；

一、培训方式实战演习                               13：30——14：40

1. 讲授式(Lecture)

F 什么是讲授式？

F 讲授式使用特性与要点

F 设计精彩的段落

F 吸引听众注意的四种方法

F 演习：“急智”演讲

2. 小组讨论法(Buzz group)

F 小组讨论法的基本定义

F 小组讨论法的特性

F 小组讨论组织中的指令要求

F 演习：小组讨论的“指挥者”

3. 脑力激荡(Brainstorming)

F 脑力激荡是什么

F 组织脑力激荡的四个基本原则

F 案例分析：军官们的脑力激荡会议

F 演习：如何将一盆20元的花卖出高价

二、课间休息                                        14：40——14：50

三、培训方式实战演习                                14：50——15：50

1. 座谈会(Forum)

F 企业培训的重要形式——座谈会

F 开好座谈会的七大基本原则

F 座谈会与培训主题的相关性

F 演习：解决“窜货”的座谈

2. 角色扮演(Role play)

F 情境再现的**方式——角色扮演

F 采用角色扮演的十个注意点

F 演习1：肢体解放与情境模拟

F 演习2：照相机

3. 案例分析(Case study)

F 源自哈佛的教学法——案例分析

F 案例分析的使用特性与要点

F 案例采编方法

F 案例分析的闪光点——点评与分析

F 演习：“迷路的沟通者”说明了什么

四、课间休息                                         15：50——16：00

五、培训方式实战演习                                 16：00——16：55

1. 工作坊(Workshop)

F **接近工作的教学法——工作坊

F 工作坊设计的基本要则

F 引导学员进行多种教学法的交叉应用

F 演习：分站教学

2. 游戏(Game)

F 寓教于乐——游戏

F 游戏使用的禁忌点

F 游戏过程中的控制技巧

F 演习：“赌球”

3. 教学器材

F 音像培训容易出现的问题

F 如何使用白板设备

F 挂图应用

F 道具制作

F 电脑与投影仪

F 其它教学器材

F 演习：自选项目

六、D段课程小结与回顾                               16：55——17：00

E段：第三天上午8：30——12：00                     计3.5小时；

一、言行举止                                         8：30——9：40

1. 培训师发声技巧

F 头腔共鸣音

F 鼻腔共鸣音

F 胸腔共鸣音

F 腹部共鸣音

F 基本发声练习方法

2. 肢体语言

F 登场、巡场、离场

F 站立与行走

F 手势应用

F 目光交流与表情传递

3. 语言技巧

F 开场的技巧

F 恰当使用停顿

F 重音的处理

F 联系：语言、声音与情绪的结合

4. 克服怯场

F 怯场的心理背景

F 克服怯场的四种常用方法

二、课间休息                                        9：40——9：50

三、现场控制的技巧                                  9：50——10：50

1. 破冰技巧

F 为什么每一次都需要破冰？

F 肢体碰撞原理

F 社会认同原理

F 礼尚往来原理

F 递增承诺原理

F 惯性与反惯性原理

F 破冰活动的设计与练习

2. 引发兴趣的技巧

F 新鲜的

F 突然的

F 好笑的

F 争议的

F 参与的

F 引发兴趣练习

3. 发问的技巧

F 三种不能问的问题

F 发问的时机

F 发问的导向性设计

F 四种基本的问题

F 练习：设计培训现场的常用问题

四、课间休息                                        10：50——11：00

五、现场控制的技巧                                  11：00——11：55

1. 回答问题的技巧

F 澄清与界定问题

F 要求自问自答

F “乾坤大挪移”

F 总结

F 缓冲

F 政客性回答

2. 处理特殊情况

F 人的因素

F 物的因素

F 环境因素

F 巡场与压场

3. 时间控制技巧

F 利用上下课时间

F 培训课程进度

F 控制发言时间

F 与时间同节奏的小窍门

六、E段课程小结与回顾                              11：55——12：00

午餐与休息                                          12：00——13：00

集体放松与催眠、热身活动                            13：00——13：30

F段：第三天下午13：30——17：00                     计3.5小时；

一、培训评估                                        13：30——14：40

1. 培训评估

F 培训评估的着眼点

F 培训评估工作中的量化工作

2. 五层次的培训评估

F 现场行为记录与问卷调查

F 学员记忆程度评估

F 行为改善程度评估

F 绩效改善程度评估

F ROI改善程度评估

二、课间休息                                        14：40——14：50

三、学员现场演练                                    14：50——17：20

1. 确定学员演练顺序

2. 学员演练与评委评分

（学员人数多于20人，建立分为两个场地同时进行，以便节省时间）

培训结业典礼                                        17：20——17：30

学员演练录像点评2周后直接发至各学员手中。

增选部分：

该部分课程根据时间安排和费用预算酌情调整（此部分费用增加5000元）

增1段：**天晚上18：30——20：30                     计3.5小时；

一、成人潜意识学习                                  18：30——19：10

1. 成人潜意识构成

F 潜意识构成图

F 刺激与学习

F 成人学习的记忆曲线分析

2. 心理暗示

F 心理暗示的基本原理

F 如何利用心理暗示促进学习

F 案例分析：他们自己的命运

F 心理暗示学习法

二、内心电影——我是**优秀的培训师                  19：10——19：50

1. 肢体放松练习

2. 情境导引——我是**优秀的培训师

3. 学员分享

4. 培训师分析与点评

三、潜意识培训方法学习                              19：50——20：25

1. 培训师自我心理暗示

2. 潜意识培训的音乐选择与应用

3. 潜意识培训方法应用禁忌

四、增1段课程小结与回顾                             20：25——20：30

增2段：第二天晚上18：30——20：30                     计3.5小时；

一、实战演习——敏感训练(Sensitivity training)       18：30——19：30

1. NLP训练法——敏感度训练

2. 为什么敏感度训练方法难以掌握

3. 可以应用敏感度训练解决的问题

4. 演习：设计与应用

二、实战演习——催眠训练(Hypnotism)                 19：30——20：25

1. 心理治疗法——催眠训练

2. 心理治疗与培训师成长

3. 练习：自我催眠

三、增2段课程小结与回顾                             20：25——20：30