课程知识结构是建立在第三代NLP（神经语法程序学）神经逻辑层次模型之上的，其基本思想是：企业存在一种学习和变革的等级系统，每个层次超越下面的层次，但又包含着其下面层次的活动和关系。我们称之为—NLP理解层次。其包含了环境、行为、能力、信念、价值观、身份和对我们身处的更大系统或“场域的认知。系统中每个层面都有不同的结构和功能，因此，企业需要不同的支持类型，以在各个层面上引发管理变革。例如，管理者通过学习可以指导下属认识企业新环境；教练下属改善特定的行动能力；教授下属发展新的认知能力；引导下属在信念和价值观有所突破，看到限制性信念；支持下属在身份层次上的成长，创造一种归属感；唤醒人们在更大的系统或“场域”中觉察和创新。

作为企业的销售团队管理者，亲身实践“世界卓越企业对管理者的七项期望”；以结构化的方法设置销售目标；当计划实现新的业务目标时，应用个人管理模型 (Individual Management Model)；在与下属的沟通中，综合运用专注式倾听，反思式倾听和开放式问题的教练技巧；并就他们的绩效进行纠正式/调整式反馈时，运用积极反馈模式；当需要授权给他人时，很好地应用授权计划的教练方法；每天运用教练式辅导的GROW模型，提升技巧同时能够运用发展高绩效团队的方法。

【主要内容】：

一、管理者与团队（**天）

1. 分享工作场合的反馈：

1) 以小组为单位分享故事

2) 四个**故事

2. 管理者在沟通中的角色：

1) 沟通活动

3. 案例分析与介绍：

1) 案例分析小组

2) 案例分配

4. 案例分析与介绍与准备时间：

1) ICAPAR模型

2) 案例小组准备

5. 团队合作：

1) 迷宫游戏

2) 游戏点评

6. 团队发展的不同阶段：

1) 讲解及互动讨论

7. 高绩效团队模型：

1) 对“**团队”的回想

2) 高绩效团队的特征—讲解

3) 团队发展工作表

二、激励（**天）

1. 激励与负激励：

1) 传记号笔活动

2. 内在激励与外在激励：

1) 讲解

2) 情景

3. 激励因素的本质：

1) 讲解

2) 完成团队工作表

4. 复习与反思：

1) 复习与练习

2) 个人反思与相互评议

三、管理绩效（第二天）

1. 管理绩效与情景领导：

1) 讨论模型

2) 讨论低绩效低贡献的案例

2. 管理绩效—介绍：

1) 管理绩效系统/周期讨论

3. 管理低绩效：

1) 你做过哪些尝试活动？

2) 讨论与点评

3) 鱼缸活动

4. 绩效面谈角色扮演一：

1) 情景一

5. 绩效面谈角色扮演二：

1) 情景二

6. 绩效面谈角色扮演三：

1) 情景三

7. 管理绩效—点评

1) 互动讨论

四、人才保留（第二天）

1. 人才保留：

1) 有才能的员工为什么辞职？

2) 有哪些影响？

3) 高绩效员工的需求—讨论

4) 人才保留风险评估

2. 案例分析准备：

1) 案例分析准备

3. 复习与反思：

1) 复习活动

五、变革中的团队管理（第二天）

1.  变革连锁反应活动

1) 连锁反应活动

2) 你的团队正经历哪些变革？讨论

3) 变革接龙（小组活动）

2.  管理变革

1) 抵制与情感反应

2) 管理变革模型？讨论

3) 管理变革案例分析

六、案例分析与陈述（第二天）

1.  案例分析一陈述：

1) 陈述一

2.  案例分析二陈述：

1) 陈述二

3.  案例分析三陈述：

1) 陈述三

4.  案例分析四陈述：

1) 陈述四

5.  案例分析一点评

1) 点评

6.  课堂学习回顾：

7. 我们都做过些什么？

8. 保持好的势头：

七、给予反馈—结束项目（第二天）

1. 课堂评估

2. 总结

3. 寄语

4. 实践活动

5. 高绩效团队管理模块结束