【课程介绍】

　为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人愿意配合？当整体利益和部门利益在达成上有冲突时，为什么部门成员眼中只有部门利益而没有整体利益？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门壁垒，克服部门间的沟通障碍？如何突破部门沟通瓶颈，实现利益**大化？

本课程从沙盘游戏开始，运用经典沙盘道具，各模拟组织为兑现各自的承诺，在有限的资源下，从明确目标、计划制定、团队合作谈判、团队分工与协作等，充分展示不同群体之间的沟通协作风采。

游戏中暴露出的部门之间的问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！

　【培训目标】

1． 了解有效沟通的内涵；

2． 面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识；

3． 了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，实现利益**大化；

4． 了解沟通的关键因素、掌握破除部门之间的沟通壁垒的技巧、解决沟通中的冲突、学会**沟通达到目的；

5． 了解团队协作的五大障碍及解决方式

【培训对象】

全员

【培训时间】

1天/6个小时

【培训大纲】

本课程分三个阶段进行

**阶段：沙盘推演

参加培训的学员分成１0小组，分别扮演１０个国家，在为兑现国民承诺，和友好国家展开合作与对抗，为整体和各自**大利益化进行博弈，建立真正的联合国。

沙盘推演结束，无数的问题会引起我们反思，是合作还是对抗，而为达成自己的目标利益，需要沟通沟通再沟通。

第二阶段：

1． 各队成绩统计、奖励

2． 各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义

第三阶段：培训师点评与沟通技巧提升讲解

1． 有效沟通的基本知识内涵

何谓有效沟通；沟通的关键要素及演练

2. DISC性格测

  1）DISC性格测试

  2）各种性格的特征

  3）与不同性格人的沟通协作方式

6.跨部门沟通的难点与要点

 1）部门之间沟通的难点：屁股决定脑袋、各自目标不同、难成共识

 2）部门之间沟通的要点：尊重与欣赏、正确平价自己与对方、换位思考

7.跨部门沟通的原则及技巧

 1）营造良好的沟通氛围

 2）沟通中的技巧

 3）保持**距离

 4）善于倾听

 5）以公司（团队）利益为重

8.部门利益间实现双赢沟通——拆除部门墙的技巧

 1）大局观与双赢的思维

 2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

6）有效的部门间会议

9.部门协作的五大障碍及解决方式

  1)缺乏信任

  2)惧怕冲突

  3)欠缺投入

  4)逃避责任

  5)无视结果