即使是一名清洁工人，也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’ －－马汀.路德.金

因为你可以选择，所以你主宰你的人生！

人在职场需要的不仅仅是专业素质，更需要职业素质！

【课程目标】

1、 讲授员工职业化的基本知识，帮助员工建立自己的职业精神，调整工作状态，明确职业精神具体要求；

2、 深刻理解职业的精神是成为职业化人才的必备信仰，契约精神是职业化的灵魂，从而激发工作激情,使员工能更加敬业、勤业忠诚、理性地工作；

3、 深刻理解企业与员工的关系，使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关；从而成就企业同时成就自己；

4、 针对性地讲授我是服务生的人理念，深入理解客户价值，从而消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏

【课程大纲】

**单元  职业化的必要性

引子：女大学生用2元进著名外企

1. 我们与职业化有多远？

1) 案例分享：格利和继纲的故事

2) 万向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”

2. 什么是职业化？

3. 为什么要职业化？

第二单元  职业化的内涵

1. 什么是职业化？

2. 职业化的要求

3. 职业化的标准

4. 职业化的成长阶梯

第三单元  职业化的契约精神

1. 什么是契约精神

1） 视频分享

2） 案例：200年的墓碑

3） 案例：抢面包的美国老太太

2. 如何按契约做事？

1） 案例：买花瓶的经理人

2） 企业规章制度是契约底线

第四单元  职业化的服务精神

1. 什么是服务精神

2. 小组讨论：顾客是什么？

3. 顾客要什么？

1） 舒适

2） 被理解

3） 被重视

4. 案例：五星级出租车司机的超值服务

5. 如何超越客户期望？

1） 案例：如家拖鞋、酒店烟灰缸

2） 超越客户期望具体4大方法

6. 总结：服务精神-我是一个服务人

第五单元  职业化的敬业精神

1. 故事：高超木匠盖的**后一套房子

2. 敬业先重业

故事：饮用马桶水的女孩

3. 我选择，我热爱

故事：移山大法

4. 工作是享受，而非坚持

1） 享受与坚持的区别

2） 工作的价值