本课程精心设计，针对性强，对于商务邮件沟通中存在的各类问题一一进行剖析，并提供正确的示范。 本课程有利于学员规范商务邮件沟通习惯，提升职业素养，树立自己的商务形象。

一、课程前言

商务邮件沟通是企业日常沟通中**经常使用，也是必不可少的沟通方式，规范化的商务邮件沟通习惯，有利于提升员工的职业素养，提升个人职业形象，促进企业沟通效率、有利于员工团结和谐。

二、课程目标

本课程精心设计，针对性强，对于商务邮件沟通中存在的各类问题一一进行剖析，并提供正确的示范。

本课程有利于学员规范商务邮件沟通习惯，提升职业素养，树立自己的商务形象。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

熟悉邮件沟通基本礼仪

熟练撰写、收发、处理各类邮件

掌握高效、规范的邮件沟通技巧

四、课程时间及对象：

课程时间为1天（6小时）

授课对象：新入职员工或对商务邮件沟通不熟练的老员工

五、培训形式

  教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：商务邮件重要性

邮件是职场重要沟通方式

职场电子邮件用途

职场EMAIL八大习惯

模块2：邮件基本礼仪态度友好

措辞得当

信息齐全

模块3：如何撰写邮件

收件人

主题

正文

签名

常见的错误

模块4：如何发送邮件

发送时间

发送类型

发送对象

注意事项

模块5：如何处理邮件

 处理流程

 回复技巧

模块6：邮件收发工具

模块7：使用邮件的好习惯与坏习惯