【课程介绍】：

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，影响团队管理的心理学效应，高情商管理艺术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:

² 了解情商和职业情商。

² 高职业EQ管理者的五大标准。

² 认识自我:情商测评。

² 学会优秀管理者的基本心态。

² 理解高职业情商的基本要求和表现。

² 掌握团队管理的5P要素。

²  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

² 怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

² 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

² 学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

² 职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

【授课方式】：

运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】：  企业员工、中高层管理者等渴望提高职业情商成就事业者。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

**单元：解读情商与职业情商

1、什么是情商？什么是职业情商？ 分组讨论

（1） 情绪智力商数的5个方面

u 了解自己情绪的能力-觉察力

u 控制自己情绪的能力-管理力

u 自我激励的能力-调整力

u 了解他人情绪的能力-同理力

u 维系良好人际关系的能力-整合力

（2） 认识自己:你的情商有多高？

        心理测评：情商自测

（3） 高情商EQ的5个标准：

              自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（4） 制定自我管理方案：

                案例分享： 德鲁克经典五问

2、企业喜欢什么样的管理者

l 优秀职业经理人的基本心态

l 职业情商基本要求

l 高职业情商的表现

3、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

4、如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

第二单元：高情商管理艺术

1、如何高效团队激励管理

（1） 团队管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

2、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5）团队管理的几点忠告

3、领导者如何提高职业情商

l 艾利斯ABC情绪理论

l 协调冲突的技术

4、职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：现场互动问与答